IT Service Management Consultant">Het doel van dit project is het opzetten van een efficiënte, geïntegreerde en toekomstbestendige SIAM-organisatie. Als IT Service Management Consultant speel je een cruciale rol in de analyse, optimalisatie en implementatie van ITSM-processen. Je zult ondersteuning bieden aan Defensie bij het realiseren van deze SIAM-organisatie.">Analyse">Uitvoeren van een AS-IS-analyse van ITSM-processen (incident, problem, request, change, release)">Design & Implementatie">Ontwerpen en mede opzetten van end-to-end SIAM-processen die aansluiten bij de multi-vendor governance structuren en de benodigde toolingintegraties">Procesoptimalisatie">Opstellen van verbetervoorstellen, een roadmap en prioriteitenplan voor de optimalisatie van ITSM-processen">Prestatiebewaking">Adviseren over KPI's, SLA's, OLA's en het doorvoeren van continue serviceverbetering (CSI)">Stakeholder Begeleiding">Begeleiden en coachen van procesmanagers en andere stakeholders binnen de SIAM-organisatie">Eisen en kwalificaties">Aantoonbare ervaring als IT Service Management Consultant met diepgaande kennis van ITIL-processen en best practices op het gebied van IT Service Management">Ervaring met multi-vendor omgevingen en het effectief integreren van tools">Sterke expertise in Change, Incident, Problem en Release Management">Ervaring met CMDB, catalogusbeheer en asset management is een pluspunt">Bijzondere eisen">Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement in een complexe omgeving">Analytisch sterk met een resultaatgerichte houding">In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken">Ervaring in het begeleiden van procesverbeteringstrajecten binnen overheidsorganisaties">Voor wie">Jij bent een gedreven en ambitieuze professional die zich wil inzetten voor de ontwikkeling van IT Service Management within Defensie. Je bent op zoek naar een uitdaging die je mogelijkheden laat groeien en je toekomst zal doen bloeien.">Waarom ons kiezen?">We bieden een unieke kans om je expertise te delen en te leren in een innovatieve en dynamische organisatie. Je zult deel uitmaken van een professionele team dat samenwerkt aan de ontwikkeling van een efficiënte en toekomstbestendige SIAM-organisatie.">Klant">Defensie