BELREST
Objectif de la fonction :
Assurer la satisfaction des clients durant leur séjour, augmenter les ventes et optimiser les performances commerciales via les plateformes de réservation en ligne, et coordonner les prestataires de services dans une logique d'efficacité opérationnelle.
Responsabilités principales :
1. Gestion de la relation client :
* Répondre aux appels téléphoniques, e-mails, et messages via les plateformes (Airbnb, Booking.com, etc. via un agrégateur des plateformes).
* Fournir une assistance réactive et bienveillante avant, pendant et après le séjour des clients.
* Traiter les demandes spécifiques et gérer les plaintes avec efficacité et professionnalisme.
* Proposer des solutions adaptées pour garantir une expérience client optimale.
* Gérer les plaintes et veiller à la fidélisation.
2. Gestion des réservations et des extras :
* Traiter les réservations directes et assurer leur bonne intégration dans les systèmes.
* Veiller à la prise en compte des demandes spécifiques (lit bébé, horaires particuliers, etc.).
* Gérer les paiements liés aux services additionnels (animal de compagnie, personne supplémentaire, early check-in, late check-out, etc.).
3. Suivi des revenus et de la tarification :
* Adapter les tarifs en fonction de la disponibilité, de la saisonnalité et des objectifs de revenue management et définir des promotions.
* Transmettre mensuellement à la comptabilité les rapports financiers (revenus, KPI, paiements directs, city taxes pour Anvers, déclaration des données statistiques sur Statbel pour Anvers, tableaux d’occupation et suivi de facturation liés au nettoyage et aux charges communes.
4. Coordination des prestataires :
* Planifier et transmettre les plannings aux équipes de nettoyage et prestataires techniques.
* Organiser et suivre les interventions techniques nécessaires dans les appartements.
* Contrôler la qualité des prestations de nettoyage et assurer un suivi régulier.
* Gérer la facturation des prestataires et assurer leur bon règlement.
Lieux :
Bruxelles et Anvers
Profil recherché :
* Expérience confirmée dans la gestion de la relation client dans le secteur de l’hospitalité ou de la location saisonnière.
* Maîtrise des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com, etc.).
* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Grande rigueur administrative et capacité d’analyse (KPI, tableaux de bord, reporting).
* Sens du service, réactivité et autonomie.
* Grande disponibilité d'horaire
* Connaissance du français et de l’anglais. Le néerlandais est un plus.
Ce que l'on propose :
* CDD 3 mois- Avant potentiel CDI
* Un package salarial valorisant votre expérience et la flexibilité que demande le poste
* Une grande liberté sur le "comment" de votre fonction