Contexte
Dans le cadre de sa transformation numérique continue, une entreprise active dans le domaine des infrastructures énergétiques recherche un
Superviseur Technique
pour son
Service Desk Digital
.
Il s'agit d'une mission à temps plein d'une durée de
deux ans (renouvelable)
, basée à
Charleroi
, avec la possibilité de télétravail partiel (minimum
trois jours par semaine sur site
).
Le rôle vise à garantir l'excellence opérationnelle et la bonne coordination de l'équipe du Service Desk, en soutenant l'objectif de l'entreprise : offrir une expérience de support informatique rapide, de haute qualité et orientée utilisateur.
Responsabilités
* Superviser et coordonner les activités du Service Desk de niveaux 1 et 2.
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client).
* Assurer le rôle de point d'escalade technique principal pour les incidents complexes.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils ITSM.
* Veiller à la bonne gestion des tickets (classification, priorisation, escalade).
* Organiser les plannings, rotations et permanences si nécessaire.
* Identifier et gérer les besoins de formation de l'équipe Service Desk.
* Collaborer avec les équipes infrastructure, applicative et sécurité pour une résolution efficace des problèmes.
* Produire des rapports réguliers sur les opérations et la performance.
* Participer au service de garde des IT Service Managers pour la gestion des incidents.
Compétences techniques
Must Have
* Minimum
5 ans d'expérience
en support informatique (niveaux 1 et 2).
* Expérience confirmée en
résolution d'incidents et dépannage
.
* Solide connaissance des environnements
Windows
,
Active Directory
et des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira).
* Diplôme en informatique
(bachelier ou équivalent).
* Excellentes aptitudes en
leadership
et
coordination d'équipe
.
* Maîtrise du
français (C2)
et bonne connaissance de l'
anglais (B2)
.
* Forte orientation client et excellentes compétences en communication.
Should Have
* Bonne connaissance des
bonnes pratiques ITIL
.
* Expérience en
supervision d'équipe
au sein d'un Service Desk ou d'un environnement similaire.
* Capacité à documenter et à communiquer clairement les solutions techniques.
Nice to Have
* Expérience préalable dans un
environnement énergétique ou de service public
.
* Familiarité avec les
portails en libre-service
ou les
outils d'automatisation
.
* Permis de conduire
et
véhicule personnel
(accessibilité du site).
About us :
Community Consulting goes beyond traditional consulting; it's all about fostering connections in an atmosphere of trust and confidence. Transparency & Honesty – We say things as they are. Clear communication for seamless collaboration.
COMMUNITEAM – Work independently, but never alone. Collective intelligence drives us further, faster.
Total Commitment – Always present, always engaged. We find solutions and make sure everyone moves forward together.
Guaranteed Efficiency – No fluff, just results. We act fast, keep our promises, and deliver top quality.
This is our DNA. This is how we make a difference.