Nous recherchons un·e téléphoniste pour un contrat à durée déterminée à temps partiel ( 2 à 3 jours par semaine) à partir du 11 septembre 2025.
Les étapes de sélection ont lieu en cours d’ouverture de poste et de réception des candidatures. Merci de postuler dès que possible et ce avant le 24 août 2025.
Depuis plus de 60 ans, Amnesty International promeut, défend et développe les droits humains. En rejoignant l’équipe d’Amnesty International Belgique francophone (AIBF) à Bruxelles, vous contribuez à cette action. Un engagement et attachement à la vision, aux valeurs et à la mission d’Amnesty International sont indispensables pour mener à bien ces missions.
Objectif de la fonction
Le·la téléphoniste représente Amnesty International auprès du grand public. Dans le cadre de sa mission, il·elle travaille sur diverses actions de télémarketing, visant notamment le recrutement de membres et donateurs·rices mais également leur fidélisation.
Votre mission en tant qu’ambassadeur·rice téléphoniste
1. Représenter notre organisation auprès des citoyen·nes et les sensibiliser à nos campagnes.
2. Contacter par téléphone des citoyen·nes dans le cadre des missions suivantes :
-
Fidélisation - welcome call
-
Acquisition de donateur·rices mensuel·les (conversion des signataires et conversion des donateurs·rices ponctuel·les)
-
Réactivation des donateur·rices (nostart, auto-stopped, autres types de réactivation)
-
Augmentation des contributions financières (upgrade)
3. Veiller à ce que les données acquises lors de l’entretien téléphonique soient traitées et sauvegardées.
4. Veiller à ce que les citoyen·nes aient des réponses claires et précises à leurs questions/demandes.
5.Atteindre les objectifs fixés dans le cadre de politique d’évaluation des performances et des résultats.
6.Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires.