Als ICT Servicedesk medewerker ben je lid van het Servicedesk team en zorg je ervoor dat je collega's probleemloos en efficint kunnen werken. Je biedt ondersteuning aan de eindgebruikers via mail, telefoon en/of persoonlijk contact op de werkvloer en beantwoordt in een beurtrol telefonische oproepen van eindgebruikers, waarbij je nieuwe aanvragen analyseert en zorgt voor een oplossing en goede opvolging hiervan; Je lost incidenten/helpdeskmeldingen op en voert gedefinieerde werkorders uit volgens de vastgestelde prioriteiten en de planning van de ICT Servicedesk Coordinator; Je helpt de eindgebruiker zoeken naar een tijdelijke workaround bij problemen die niet onmiddellijk op te lossen zijn; Je verzamelt zo veel mogelijk relevante informatie omtrent een probleem en brengt alle bijhorende administratie in orde alvorens het ticket door te geven aan 2de of 3de lijn ondersteuning; Je verzorgt de communicatie/informatie met/voor de eindgebruiker(s) tijdens en na het oplossen van gemelde incidenten; Je geeft klantgericht advies en ondersteuning aan de eindgebruiker in het gebruik van zowel hardware als software en streeft hierbij naar een optimale afstemming op de behoeftes van de organisatie; Je geeft operationele feedback aan Applicatie of Infrastructuur Medewerkers en verleent advies en ondersteuning aan het ICT Management met betrekking tot zijn/haar expertise domein; Je bent mee verantwoordelijk voor het up to date houden van het assetmanagement systeem; Je detecteerten identificeert dringende en veelvoorkomende problemen en meldt deze aan de ICT Servicedesk Coordinator. Je beschikt over een diploma hoger middelbaar onderwijs of gelijkwaardig door ervaring; Bij voorkeur kan je een aantal jaren ervaring in een ICT Servicedesk functie voorleggen; Je bent vertrouwd met Microsoft besturingssystemen en kantoorapplicaties en je hebt kennis van hardware op het niveau van PC's, printers, hand en document scanners, servers en netwerken; Je bent bereid om op korte termijn kennis te verwerven van de belangrijkste en meest kritische ICT applicaties in de organisatie; Je bent service en klantgericht met een oog voor kwalitatieve dienstverlening; Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen. Je bent stressbestendig: je kan omgaan met drukte en kan prioriteiten stellen; Je bent een enthousiaste, gedreven en leergierige telayer. Je bent bereid om op termijn mee te draaien in de 1e lijns wachtdienst. Besturingssysteem, ICT, Film, Servicebalie, Planning, Vermogensbeheer, Management, Administratie, Onderwijs, Printers, Hardware, Stressbestendigheid, Communicatie, Opdienen, Netwerken, Infrastructuur, Problemen oplossen, Scanners