Referentie 5826500 | Gecreëerd op 24 april 2026
Beschrijving van de functie
Wij zoeken een ervaren Domain Architect - Customer Engagement om de architectuur van onze klantgerichte platformen en diensten te leiden. In deze sleutelrol definieer en stuur je de technologische roadmap voor CRM, contactcenters en customer master-systemen, zodat deze naadloze processen, hoogwaardige data en uitzonderlijke klantervaringen ondersteunen.
De ideale kandidaat werkt nauw samen met business- en IT‑stakeholders om de behoeften van klantenservice, sales en operations te vertalen naar schaalbare, veilige en geïntegreerde technische oplossingen. Je bepaalt architecturale keuzes over platformen zoals Microsoft Dynamics 365, contactcentersystemen en enterprise data hubs om omnichannel klantinteractie, operationele excellentie en consistente klantdata binnen de hele organisatie mogelijk te maken.
Kernverantwoordelijkheden
Architecturaal leiderschap
* Definiëren en onderhouden van de architecturale visie en roadmap voor CRM-, contactcenter- en customer master-platformen
* Leiden van initiatieven om klantinteractiesystemen te moderniseren en een unified customer master op te zetten die end to end bedrijfsprocessen ondersteunt
* Zorgen dat klantoplossingen veilig en schaalbaar zijn en omnichannelervaringen mogelijk maken (voice, e‑mail, chat, social, self‑service)
* Vertalen van business‑ en operationele vereisten naar schaalbare, herbruikbare en procesgerichte technische architecturen
* Richtlijnen bieden voor het ontwerp van CRM‑ en masterdatasystemen, integraties, datagovernance en workflowautomatisatie
* Waarborgen dat systemen datanauwkeurigheid, beschikbaarheid en consistentie ondersteunen over alle businessfuncties heen
Operationele systemen & dataintegratie
* Ontwerpen en beheren van customer master‑datamodellen in lijn met de enterprise data‑architectuur
* Ondersteunen van de integratie van klantdata in operationele systemen en processen via API’s en event‑driven patronen
* Samenwerken met Customer Care, Marketing, Sales en Operations om technologie af te stemmen op proces‑ en servicedoelstellingen
* Afstemmen met enterprise architects, datateams en deliverypartners om architecturale samenhang te garanderen
* Deelnemen aan leveranciersselecties en architecturale due diligence voor klantensystemen en platformen
* Architecturen opzetten die voldoen aan privacywetgeving (bv. GDPR), datakwaliteits‑ en beveiligingsstandaarden
* Bijdragen aan architecturale governancefora en enterprise‑brede integratie‑ en MDM‑strategieën
* Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën binnen customer engagement, datamanagement en automatisatie
* Minstens 7 jaar ervaring in IT‑architectuur, met diepgaande expertise in CRM, contactcenterplatformen en enterprise‑integraties
* Bewezen ervaring met Microsoft Dynamics en operationele CRM‑transformaties
* Sterke achtergrond in customer master data management, datamodellering en integratie in operationele systemen
* Hands‑on ervaring met integratietechnologieën zoals API’s en event‑driven systemen, workflowtools en platformen zoals Power Platform of RPA
Technische vaardigheden
* Sterk inzicht in customer master‑systeemarchitectuur en MDM‑principes
* Grondige kennis van schaalbaarheid, fouttolerantie, security en compliance
* Ervaring met het ontwerpen van schaalbare, geïntegreerde platformen over CRM‑, contactcenter‑ en enterprise‑systemen heen
* Kennis van cloud deployment, platformintegratie, identity & access management en data privacy/security
* Ervaring met customer analytics, chatbot‑ of AI‑oplossingen en omnichannelplatformen is een plus
* Uitstekende communicatie‑ en stakeholdermanagementvaardigheden
* Strategische mindset met sterke probleemoplossende, besluitvormende en leiderschapscapaciteiten
* Vermogen om businessstrategie en technische architectuur helder te verbinden en impact te creëren
* Aantoonbaar leiderschap in het begeleiden van teams en het bepalen van technische richting
Voorkeursvaardigheden
* Certificeringen in Microsoft Dynamics, Power Platform, MDM‑tools of Azure‑architectuur
* Sectorervaring in logistiek of gelijkaardige domeinen
* Ervaring met werken in Agile‑ of SAFe‑omgevingen
* Inzicht in klant‑KPI’s, reporting en enterprise datagovernance
Taalvaardigheden
* Begrijpen: Onafhankelijk + (B2)
* Schrijven: Onafhankelijk + (B2)
* Lezen: Onafhankelijk + (B2)
* Spreken: Onafhankelijk + (B2)
* Begrijpen: Onafhankelijk - (B1)
* Schrijven: Onafhankelijk - (B1)
* Lezen: Onafhankelijk - (B1)
* Spreken: Onafhankelijk - (B1)
Voordelen van de betrekking
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
* Hospitalisatie‑, groeps‑ en invaliditeitsverzekeringen
* Een telefoonabonnement inclusief 25GB data
* Een flexibel verloningsplan waarmee je je voordelen zelf samenstelt (bedrijfswagen, fietsleasing, openbaar vervoer, extra verlofdagen, ...)
* Mogelijkheid tot instap in het Federaal Mobiliteitsplan
* Een goede werk‑privébalans dankzij flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerk
* 20 wettelijke verlofdagen en 7 extra‑legeale verlofdagen
* Een eindejaars‑ en prestatiebonus en dubbel vakantiegeld
* Tal van voordelen bij meer dan 100 bpost‑partners
#J-18808-Ljbffr