Offre d'emploi – Customer Service Officer (H/F)
Mission principale
En tant que Customer Service Officer, vous assurez la gestion administrative et logistique de nos produits. Vous gérez intégralement un portefeuille de clients défini, dans le respect des engagements
️ Responsabilités
* Assurer la coordination complète du processus de réparation (de la demande à la clôture du dossier)
* Gérer un portefeuille clients dédié
* Garantir le respect des délais, des coûts et des standards qualité
* Encoder, suivre et mettre à jour les dossiers dans SAP
* Assurer une communication proactive avec les clients (statut, délais, retards éventuels)
* Coordonner avec les équipes internes (logistique, atelier, finance, supply chain)
* Gérer les aspects administratifs : devis, commandes, facturation, suivi des litiges
* Traiter les réclamations clients et assurer leur résolution
* Participer à l'amélioration continue des processus
Profil recherché
* Formation : Bachelier en logistique ou expérience équivalente
* Expérience en Customer Service, ADV ou gestion administrative
* Expérience confirmée avec SAP
* Excellente organisation et sens des priorités
* Orientation client et esprit solution
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
* Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, Outlook)
Langues
* Français et anglais obligatoires (oral et écrit)
* Toute langue supplémentaire constitue un atout majeur
Intéressé(e) ?
Envoie ton CV à : kyllian.defaud@meogroup.be