PpbRejoindre KEYES, c’est donner du sens à votre talent. /b Vous êtes à la recherche d’un environnement où la technologie n’est pas une fin en soi, mais un levier pour construire un futur durable ? Chez KEYES, nous ne cherchons pas seulement des expertises techniques ; nous cherchons des humains qui partagent nos valeurs. Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d’un des leaders IT en Belgique ? Rejoignez KEYES en tant que Service Delivery Manager! /p h3VOTRE MISSION /h3 pSur bases des contrats et SLA’s définis avec notre client, votre mission se décline en une série d’activités s’appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu’ITIL. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives. /p pDans ce cadre, vos responsabilités sont les suivantes : /p ul liGarantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats. /li liDéfinir les services / Rédiger un contrat de service (activités, architecture de service du Business Service aux assets), niveaux de service, prix, etc. /li liVeiller à la satisfaction optimale de nos clients : entretenir un contact proactif avec ceux‑ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme. /li liAnalyser les écarts par rapport aux SLA’s, identifier et traiter les plaintes. /li liMettre en place des plans d’amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels. /li liParticiper au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL). /li liApporter des suggestions et développer des solutions avec l’équipe commerciale. /li /ul h3VOTRE EQUIPE /h3 pVous intégrerez l’équipe Service Delivery Management, composée d’une trentaine de collègues dédiés au bon delivery de service à nos clients. Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et innovante, qui valorise la créativité et la responsabilité. Le candidat recherché partage ces valeurs et est capable d’évoluer dans un environnement en constante évolution. /p h3NOTRE OFFRE /h3 ul liUne fonction de Service Delivery Manager riche en responsabilités et challenges. /li liUne équipe de collègues enthousiastes, professionnels où règne une excellente ambiance et où l’expertise est partagée. /li liDes outils et une infrastructure toujours à la pointe de l’innovation. /li liUn accompagnement de carrière personnalisé pour soutenir votre évolution. /li liDe nombreuses possibilités de formations et certifications. /li liUne entreprise avec une atmosphère de travail conviviale, dynamique et tournée vers l’innovation. /li liUne attention particulière portée à notre environnement. /li liDes moments fun – foodtruck, barbecue, after work, family day. /li liPackage salarial complet. /li liDes possibilités de télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine). /li /ul h3VOTRE PROFIL /h3 ul liVous disposez de préférence d’un niveau Master en informatique, économie ou management, ou équivalent par expérience. /li liVous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans une fonction similaire dans le secteur IT. /li liVous possédez un niveau opérationnel en français et en anglais. La maîtrise du néerlandais constitue un atout. /li liVous avez une expérience en Project Management. /li /ul h3Hard skills /h3 ul liVous avez de bonnes connaissances des infrastructures distribuées et/ou mainframe, ainsi que de leurs composants (SAN, OS, serveurs, virtualisation, DB, web, etc.) et des solutions logicielles. /li liVous maîtrisez les processus et les bonnes pratiques en matière de services IT. /li liVous êtes capable d’analyser un reporting de manière structurée et efficace. /li liUne certification dans le domaine du service management constitue un réel atout (ITIL, ISO 20000, etc.). /li /ul h3Soft skills /h3 ul liVous faites preuve de leadership, êtes proactif, dynamique et à l’écoute. /li liVous êtes orienté client et disposez d’une réelle capacité d’analyse. /li liVous êtes un excellent communicateur. /li liVous appréciez de travailler de manière autonome et d’occuper un rôle central et transversal. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr