Europabank werd in 1965 opgericht en maakt sinds 2004 deel uit van de groep Crelan. Doorheen de geschiedenis zijn wij uitgegroeid tot een rendabele retailbank met 47 agentschappen en meer dan 400 personeelsleden. Doordacht en verantwoord groeien is steeds onze belangrijkste doelstelling geweest. Jaarlijks openen wij nieuwe kantoren en verdere uitbreiding blijft ook onze strategie voor de toekomst.
Onze klanten zijn particulieren, zelfstandige ondernemers en KMO’s. Wij onderscheiden ons in het Belgische bankenlandschap door enerzijds dicht bij onze cliënten te staan en steeds het persoonlijk contact na te streven. Anderzijds bieden wij eenvoudige, kwalitatieve en transparante producten aan.
Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van zowel interne (kantoren en sales representatives) als externe klanten (handelaars en producenten) bij het gebruik van onze betaaloplossingen.
Je biedt technische ondersteuning, helpt bij het programmeren en activeren van betaalterminals, en lost problemen op die zich voordoen met de terminal of met de verwerking en uitbetaling van transacties. Een groot deel van je werk bestaat dus uit telefonische klantencontacten, waarbij je klanten begeleidt en ondersteunt bij hun vragen en problemen.
Daarnaast help je onze kantoormedewerkers om hen wegwijs te maken in onze betaaloplossingen: het opmaken en doorsturen van tariefvoorstellen, het opmaken van contracten, bestelbonnen en opzegbrieven.
Je leert, naast onze eigen processen, ook het productaanbod en de werkwijzen van toestelleveranciers en concurrent-acquirers kennen, zodat je de best mogelijke raad en service aan onze klanten kan geven. Kaarthouders sta je bij wanneer zij vragen hebben bij transacties en hun afrekeningen.
Profiel
* jouw sterkste punt? Streven naar duurzame oplossingen én dus tevreden klanten,
* veelvuldige telefonische klantencontacten geven je voldoening,
* je beschikt over technische vaardigheden en kan perfect vertalen wat de beste oplossing is voor je klant of collega,
* je bent ordelijk in het verwerken en opvolgen van contracten, bestelbonnen en facturen,
* je bent dynamisch en energiek, kan goed autonoom functioneren maar je bent vooral een teamplayer,
* je neemt initiatief en verantwoordelijkheid om problemen op te lossen, om klanten te helpen en je voelt je betrokken bij een efficiënte werking van de dienst,
* je werkt overdag en bent bereid om occasioneel in een flexibel uurrooster te werken om ondersteuning te bieden aan de permanentiemedewerkers,
* je bent tweetalig Nederlands-Frans,
* je hebt interesse in de (digitale) betaalwereld.
Aanbod
* een stabiele werkgever, een voltijds (36u) contract van onbepaalde duur en een goed sociaal klimaat,
* een marktconform verloningspakket inclusief extralegale voordelen: hospitalisatieverzekering voor het hele gezin, verzekering gewaarborgd inkomen, groepsverzekering, maaltijdcheques, fietsvergoeding en gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer, en een cafetariaplan,
* een uitgebreide basisopleiding en on-the-job-training,
* een open familiale werksfeer, met een goed evenwicht tussen werk en privé en de mogelijkheid om jezelf te ontplooien en door te groeien,
* startdatum overeen te komen.