Je baan in een notendrop
Journey to Public & Vendor cloud, Merger groep Helvetia-Baloise Kleiner team waar jij een meerwaarde kunt betekenenJe rapporteert aan de Manager ICT Services - Operations
Wat jij mag verwachten
* Als verantwoordelijke voor de uitbestede ICT-diensten, zoals werkplekservices, infrastructuurservices, public & private cloud services en security services, zorg je voor een optimale samenwerking tussen de ICT-dienstverleners en de eindgebruikers.
* Je bent verantwoordelijk voor de operationele governance en het opvolgen van de dienstverlening, volgens de contractuele afspraken, waarbij je kwaliteit, financials en compliance controleert.
* Je neemt ook de rol op van service owner en coördineert de operationele afspraken tussen de verschillende partijen om een vlotte samenwerking en goede verstandhouding te garanderen. Je documenteert in de smdb/cmdb.
* Verder definieer, bewaak en optimaliseer je de change-, incident- en probleemmanagementprocessen in samenwerking met de interne en externe ICT-dienstverleners.
* Je organiseert en rapporteert over service delivery, consumptie en kost aan de verschillende gebruikerscommunities en coördineert de activiteiten bij kritische incidenten of changes.
* Indien nodig maak je gebruik van de nodige escalatiekanalen.
* Je evalueert de klanttevredenheid en organiseert de nodige acties om de klanttevredenheid te bestendigen.
* Als servicemanager inventariseer je de gebruikersbehoeften voor ICT-diensten en stel je oplossingen en operationele requirements voor. Samen met de aankoopdienst stuur je een RFP/RFI-selectie. Na goedkeuring waarborg je projectmatig de implementatie.
What wij verwachten
Welke kennis en competenties breng jij mee?
* Om deze rol goed te vervullen, heb je minimaal een bachelordiploma in een ICT-richting of gelijkwaardig door ervaring.
* Je hebt minstens 3 jaar ervaring in de ICT-sector, bij voorkeur met infrastructuurservices of private/public cloud services, service delivery of projecten.
* Brede technische kennis van ICT-infrastructuur en clouddiensten is een must en ervaring met ITIL-processen, audit frameworks, contracting en finops zijn een pluspunt.
* Je werkt zelfstandig met een hoge verantwoordelijkheidszin en hebt een sterk probleemoplossend vermogen via een plan- en procesmatige werkwijze.
* Je bent klant- en servicegericht en werkt graag samen met collega's.
* Conflicten ga je niet uit de weg en je onderhandelt om tot een consensus te komen.
Job
Lees meer over ons bedrijf en de voordelen op