Ben jij iemand die energie haalt uit menselijk contact en anderen graag helpt om te slagen? In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor Nederlandstalige gebruikers.
We zijn op zoek naar een Care Specialist die klanten en dienstverleners ondersteunt bij hun ervaring op ons platform. Jouw taak bestaat uit het beantwoorden van vragen, denken mee, begeleiden nieuwe gebruikers en delen feedback met interne teams.
Verantwoordelijkheden:
* Beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon op een duidelijke en vriendelijke manier
* Dienstverleners ondersteunen bij het verbeteren van hun profiel en succes op het platform
* Beheren van processen zoals annulaties, profielvalidaties, moderatie en betalingen
* Nieuwe gebruikers begeleiden bij hun eerste stappen op het platform
* Waardevolle gebruikersfeedback verzamelen en intern delen
* Samenwerken met interne teams om de gebruikerservaring continu te verbeteren
* Actief bijdragen aan een positieve en oplossingsgerichte klantenservice
Eisen:
* Perfecte beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
* Sterke sociale vaardigheden, empathisch vermogen en duidelijke communicatie
* Proactieve houding met een 'aanpakken en doorgaan'-mentaliteit
* Voldoende beheersing van het Engels voor interne communicatie
* Pluspunten als je ervaring hebt in klantenservice, community management of een gelijkaardige rol
* Ook Frans spreekt
Met jouw unieke skills en kwaliteiten kan je een waardevol lid worden van ons team en helpen we samen onze gebruikers te ondersteunen.
Voordelen:
* Echte impact maken op de groei van ons bedrijf en tevredenheid van gebruikers
* Een transparante, open en positieve bedrijfscultuur
* Regelmatige teamactiviteiten zoals happy hours, teambuildings en Friday Learnings
* Competitief salaris met prestatiegerichte bonus
* Ziekteverzekering via Alan
* Twee verjaardagen per jaar: jouw echte én je werkverjaardag
* Je eigen vis in het kantoor-aquarium
* Een bruisende werkplek in BeCentral, pal boven station Brussel-Centraal