Wil jij mee het verschil maken bij De Fietsambassade Gent? Dan ben jij misschien onze nieuwe topper voor de klantendienst! Samen met je collega's ondersteun je onze klanten en zorg je voor een duidelijke wegwijs in onze dienstverlening. De Fietsambassade biedt een breed aanbod aan fietsdienstverlening. Denk aan: fietsherstel en -verhuur, fietsparkeren, fietslessen, fietstaxi, de verkoop van tweedehandsfietsen en veel meer. Daarbij zetten we ook in op sociale tewerkstelling.Jouw team Samen met je collega Nancy ben je verantwoordelijk voor de klantendienst. Het team is de operationele spil in de organisatie waar alle opdrachten & activiteiten passeren. De meeste klantenvragen zijn vragen over fietsverhuur en -herstel, vandaar dat jouw team deel uitmaakt van de werking ‘verhuur-herstel'. Laura is je leidinggevende en zal je samen met Nancy ondersteunen waar nodig. Dit zijn de belangrijkste activiteiten van jouw team: - Eerste lijn voor alle klantenvragen van De Fietsambassade - Verwerken & opvolgen van diverse klantenvragen - Administratieve ondersteuning van de algemene werking - Meewerken aan de klantenbalie in één van de fietspunten Jouw taken - Telefoonpermanentie op weekdagen (van 9u tot 12u en van 13u tot 16u), samen met je collega - Opvolgen van klantenvragen, telefonisch en via mail - Opvolgen van klachten - Eerste aanspreekpunt professionele klanten en aanbod naar bedrijven - Opvolging van commerciële vragen (bv. hoeveelheidskorting fietsverhuur, fietsverhuur hotels, …), in nauw overleg met je leidinggevende - Opmaken van de planning: bijvoorbeeld transport van fietsen, ‘Pech Onderweg' personeel UGent, jaarlijks onderhoud huurfietsen bedrijven, … - Opvolgen & beheren van het softwaresysteem ODOO voor verhuur & herstel van fietsen - Administratieve ondersteuning (aanpassing prijslijsten, algemene voorwaarden, opvolging boetes, …) - Aanpassingen en aanvulling van de website - Meewerken aan de klantenbalie in één van de fietspunten Kattenberg, Gent St-Pieters, Dampoort en Onder de Krook- Je bent erg klantvriendelijk en klantgericht, zowel telefonisch als via mail - Je bent leergierig en je bent bereid om stapsgewijs de ganse werking van De Fietsambassade te leren kennen zodat je zoveel mogelijk klantenvragen kunt beantwoorden of klanten kunt doorschakelen naar de juiste dienst of persoon - Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels en kunt ook klanten in het Frans verder helpen - Je werkt gestructureerd, je bewaart goed het overzicht en kunt een planning beheren - Je kunt goed overweg met de computer en met programma's zoals Outlook, Word, Excel en Powerpoint. We leren je werken met de software ODOO voor het beheren van klantenvragen en reservaties - Je bent flexibel ingesteld om de taken te verdelen binnen de klantendienst. Daarnaast bent je bereid om sporadisch bij te springen in een fietspunt om de klantenbalie te bemannen - Je bent gemotiveerd om te werken in een organisatie die inzet op sociale tewerkstelling. Je bent sociaal voelend en kunt overweg met mensen. - Je bent een teamspeler - Je kunt ook zelfstandig werken en kunt de klantendienst af en toe alleen bemannen, op dagen dat je collega's niet in de buurt zijn - Je hebt affiniteit met de fiets Customer Centricity, Outlook, Planning, Engelse taal, Frans, Nederlands, MS Excel, PowerPoint, Transport, Onderhoud, Klantendienst