Tu es rigoureux, organisé et tu as le sens du détail ?
Nous recherchons un Agent Administratif, spécialisé en gestion des réclamations pour notre client, actif dans le secteur logistique sur la région de Ghislenghien.
👍 Ta mission ? Assurer le suivi et la résolution des réclamations clients, minimiser les pertes financières et garantir la satisfaction client.
Tes responsabilités :
* Collecter, analyser et traiter les informations relatives aux dégâts (CMR, photos, constats...)
* Suivre l'historique des dossiers de A à Z
* Relancer les dossiers et clôturer ceux qui dépassent les délais impartis
* Gérer la facturation et les recouvrements
* Évaluer la pertinence et la recevabilité des réclamations
* Identifier et déterminer la responsabilité des dommages
* Communiquer avec les sous-traitants et les services concernés pour les réparations
* Anticiper les conséquences des réclamations (déclassement des véhicules, etc.)
* Gérer la relation avec les sous-traitants (organisation de réunions, suivi des actions, etc.)
* Définir, gérer et analyser les indicateurs de performance (KPI)
* ...
Profil recherché :
* Tu as une formation en comptabilité, logistique ou équivalent
* Tu as une expérience en service client et/ou en gestion des réclamations
* Tu connais les procédures logistiques et du transport
* Tu maîtrises le français et l'anglais
* Tu es rigoureux, organisé, autonome & tu as le sens du détail
* Tu as d'excellentes compétences en communication et négociation
* Tu sais travailler sous pression et gérer les priorités
La connaissance du néerlandais est un plus !
Rejoins une entreprise leader de la logistique et contribue à la satisfaction de nos clients !
Intéressé ? Envoie ton CV à l'adresse office.wallonie@randstad.be