Logistiek | Klantgerichtheid | Leidinggeven | Internationale klanten | Operationele coördinatie | 1108669 Over de organisatie Onze klant is een toonaangevende logistieke speler met een sterke focus op klanttevredenheid en internationale samenwerking. Vanuit hun vestiging in de Gentse Zeehaven beheren ze complexe transportstromen voor een selecte groep VIP-klanten in heel Europa. Ter versterking van het Control Tower-team zoeken ze een ervaren Team Leader Customer Service – Key Accounts die het verschil maakt in zowel operationele opvolging als teamcoaching. Jouw rol Als Team Leader Customer Service geef je leiding aan een team van 8 medewerkers binnen de Control Tower. Samen zijn jullie het centrale aanspreekpunt voor strategische klanten en zorgen jullie voor een vlekkeloze opvolging van internationale transporten. Je combineert people management met operationele betrokkenheid en bent een sleutelfiguur in het optimaliseren van processen en klantrelaties. Jouw verantwoordelijkheden: Dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van het team Fungeren als back-up bij operationele noden en actief meewerken waar nodig. Beheren van klantcommunicatie via mail en telefoon, inclusief escalaties. Opvolgen van KPI’s, efficiëntie en klanttevredenheid. Rapporteren aan het management en presenteren van resultaten aan klanten. Coördineren van verlofplanning, tijdsregistratie en mailboxbeheer. Initiëren van verbeterprojecten en digitale optimalisaties. Wat heb je nodig om succesvol te zijn? Minstens 3 jaar ervaring als teamleader of manager in een logistieke omgeving. Sterke people skills en ervaring met coaching en teamontwikkeling. Kennis van internationale transportprocessen en klantgerichte service. Vlot in het Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling). Zeer goede kennis van MS Office, vooral Excel (formules, draaitabellen, VLOOKUP). Analytisch, oplossingsgericht en besluitvaardig. Flexibel ingesteld en sterk in communicatie, zowel intern als extern. Wat krijg je hiervoor terug? Bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 4.600, afhankelijk van ervaring. Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag. Hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden) en groepsverzekering. GSM abonnement Sociaal abonnement woon-werkverkeer. 20 wettelijke verlofdagen 6 ADV-dagen 3 sectorale dagen 1 anciënniteitsdag na 5 jaar. Flexibele werkuren (38u/week) Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week. Extra voordelen zoals ferryvoordeel naar het VK, Benefits at Work en cafetariaplan (fietsleasing, multimedia). Solliciteer direct op deze vacature Ben jij klaar om een team te leiden in een dynamische, internationale omgeving waar klantgerichtheid en efficiëntie centraal staan? Klik op 'Solliciteren' en bezorg ons je cv. Voor vragen kan je terecht bij Nicole Flores via 09 210 52 74. Niet helemaal jouw profiel? Neem gerust contact op voor andere logistieke of leidinggevende functies.1108669 Accreditation number VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35 Brussels n° 00322-406-20121217