Ben jij diplomatisch, commercieel ingesteld en een echte luisteraar?
Ben jij vlot in het Nederlands en Frans, met een goede basis Engels?
Dan ben jij misschien de Customer Service Representative Retention die we zoeken.
Wat ga je doen?
Je behandelt tweedelijns klachten en retentiedossiers voor residentiële klanten. Je detecteert churnrisico’s en neemt proactief of reactief contact op via e-mail, social media of telefoon. Je start met eenvoudigere cases en groeit door naar complexere mediation- en escalatiedossiers.
Jouw taken:
• Behandeling van klachten via eCare en social media
• Analyse van technische, commerciële en geëscaleerde dossiers
• Proactief en reactief contact met klanten met churnrisico
• Telefonische opvolging bij complexe dossiers
• Voorstellen van commerciële oplossingen (retentie, up- & cross-selling)
• Administratieve aanpassing van klantcontracten
• Samenwerking met de Ombudsdienst en occasioneel met Retention
• Focus op NL-dossiers, met regelmatige FR-contacten
ProfielWie ben jij?
• Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
• Minstens een A2-diploma
• Klantgericht, probleemoplossend en commercieel
• Sterk in communicatie en actief luisteren
• Teamplayer met open mindset
• Ervaring in customer care is een plus, juniorprofielen welkom
AanbodWat krijg je?
• Dynamische werkomgeving met doorgroeimogelijkheden
• Opleiding van 3 weken op locatie en intensieve begeleiding
• Volledige inwerking over ± 6 maanden
• Hybride werken na de opleiding (2 dagen kantoor)
• Marktconform loon volgens ervaring
Herken je jezelf?
Dan maken we graag kennis. Solliciteer via of bel 02/481 96 07.