Ben jij het aanspreekpunt waar klanten op kunnen rekenen? Krijg je energie van klantcontact, overzicht houden en zorgen dat alles van bestelling tot levering soepel verloopt? Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol in het bedienen van onze klanten en het garanderen van een vlotte operationele flow.
Takenpakket en verantwoordelijkheden
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen, behandelt vragen en klachten en draagt bij aan een uitstekende klantervaring.
Jouw taken
* Bestellingen registreren, opvolgen en verwerken in het ERP-systeem
* Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en oplossingen
* Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en inkomende oproepen correct afhandelen
* Administratieve afhandeling van retouren en registreren van klachten
* Opvolgen van uitstaande orders en offertes
* Afstemmen met sales, logistiek en warehouse voor een efficiënte orderdoorloop
* Afwijkingen detecteren, analyseren en meehelpen oplossen
* Bijhouden en actualiseren van klantenbestanden en relevante gegevens
* Prioriteiten stellen en overzicht houden over lopende dossiers
Gewenst profiel
* Minstens middelbaar diploma
* Ervaring in klantcontact en administratieve processen
* Bedreven in MS Office en ERP-systemen
* Tweetalig in Nederlands en Frans
* Servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
* Kan overzicht bewaren en rustig blijven onder druk
Aanbod
* Een uitdagende rol binnen de gloednieuwe Belgische vestiging van een groeiend familiebedrijf
* Voltijdse werkweek van 39 uur in een no-nonsense en collegiale werkomgeving
* Marktconform salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
* 26 vakantiedagen en aandacht voor een gezonde work-life balance
* Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en doorgroeimogelijkheden