Wat je gaat doen
Voor onze klant, een dienstverlenend bedrijf voor vrachtwagenpech, zijn we op zoek naar een Customer care officer.
Taken en verantwoordelijkheden:
**Wat ga je doen?**
* Je staat telefonisch klanten te woord en helpt bij het oplossen van pechmeldingen.
* Je bent beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag van 20:00 tot 08:00 uur.
* Je neemt telefoontjes aan en beantwoordt vragen van klanten.
* Je verzamelt en controleert alle benodigde aanvullende informatie.
* Je behandelt inkomende telefoons, e-mails en faxen op een efficiënte en professionele manier.
* Je biedt technische ondersteuning en zoekt naar passende werkplaatsen voor de klanten.
* Je houdt klanten en betrokkenen op de hoogte van de voortgang van de meldingen.
* Je lost klachten tussen klanten en andere partijen op en zorgt voor een vlotte afhandeling.
* Je bewaakt de naleving van de servicevoorwaarden en -afspraken.
* Je houdt toezicht op de kwaliteit van de klachtenafhandeling en de service die wordt geboden.
* Je zorgt ervoor dat contractzaken tijdig worden verwerkt en opgevolgd.
* Je verwerkt administratief de pechhulpdossiers en houdt deze up-to-date.
* Je registreert alle gegevens en uitgevoerde handelingen nauwkeurig.
* Je houdt toezicht op klantendossiers, zowel intern als extern, en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
Jouw vaardigheden & kennis
* Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands, Duits en Engels.
* Je hebt ervaring met Office-toepassingen en Outlook.
* Je bent bekend met de IT- en telefoonsystemen die binnen het bedrijf worden gebruikt.
* Kennis van de automotive sector, zoals banden, is een pluspunt.
* Specifieke ervaring is geen vereiste; je leert snel.
* Je kunt effectief communiceren via de telefoon.
* Je bent snel in het analyseren van problemen en het vinden van oplossingen.
* Je richt je altijd op klanttevredenheid en resultaat.
* Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor hoge kwaliteitsstandaarden.
* Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en blijft kalm onder druk.
* Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen.
Opleidingen
/
Wat we jou bieden
* Bij voorkeur fulltime beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag van 20:00 tot 08:00 uur, met ruimte voor overleg.
* Je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €7 per dag.
* Een bruto maandsalaris van €2700, aangevuld met een bonus van €1,39 per uur voor nachtdiensten.
* Na een succesvolle periode via het uitzendbureau maak je kans op een vast contract.
* Bij een vast contract ontvang je een loonsverhoging van €100 bruto en krijg je toegang tot een groeps- en hospitalisatieverzekering.