Description du poste
Nous recherchons un Responsable Helpdesk afin d'intégrer notre département informatique.
Votre rôle au sein de notre organisation :
Au sein du Département Informatique d’ISoSL basé sur le site du Valdor, le Responsable Helpdesk gère l’équipe PC support et Helpdesk afin d’assurer la mise à disposition d’outils informatiques mis à jour et de résoudre rapidement et efficacement les problèmes liés à l’utilisation de ces outils.
Vos Missions, Tâches et Responsabilités :
En tant que Responsable Helpdesk, vous serez amené entre autres à :
1. Superviser les collaborateurs PC support et Helpdesk (répartition du travail, établissement du planning du personnel, encadrement des collaborateurs, …)
2. Gérer les demandes adressées au Helpdesk (analyse des demandes, planification des interventions en fonction des urgences, séparation des demandes relevant de l’helpdesk de celles relevant d’autres services, …)
3. Superviser l’activité PC Support et procéder à certaines interventions lorsqu’aucun collaborateur n’est disponible
4. Suivre le stock et les besoins en matériel
5. Organiser les réunions d’équipe et motiver les collaborateurs
6. Gérer les appels téléphoniques
Profil recherché
Votre Profil :
7. Disposer d’un bachelier en informatique avec une première expérience probante dans le domaine ;
8. Connaissances approfondies des différents outils et systèmes informatiques ;
9. Familiarisé avec la gestion d’équipe (minimum 5 collaborateurs)
10. Posséder des aptitudes en planification et en organisation.
11. Très bon esprit d’équipe
12. Maîtrise du français. Connaissance de l’anglais technique.
Notre offre :
13. Contrat à durée indéterminée
14. Conditions de travail et salariales du secteur public (IFIC 14)
15. Temps plein : 38 h/semaine