Description de fonction
Notre client évolue dans un environnement centré sur la qualité de service et la satisfaction client. Au sein de l'équipe du contact center, vous assurez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des interactions clients et dans le traitement correct et rapide de leurs demandes.
Responsabilités
* Accueillir les appels entrants et identifier le client de manière professionnelle
* Comprendre et clarifier l'objet de la demande (commande, information, réclamation, assistance)
* Conseiller les clients sur les produits et services proposés
* Vérifier la disponibilité des produits et encoder les commandes ou demandes dans les systèmes
* Orienter ou transférer les appels vers les services internes compétents
* Gérer les appels entrants et sortants (service client, ventes, suivi commercial)
* Assurer une gestion correcte et complète des dossiers clients.
Exigences
* Excellentes compétences en communication et sens du service client
* Bonne capacité d'écoute et attitude empathique
* Résistance au stress et professionnalisme en toutes circonstances
* Esprit d'équipe et attitude positive
* Travail structuré, rigoureux et orienté qualité
* Maîtrise de base des outils informatiques et des systèmes digitaux
* Capacité à travailler de manière autonome dans un cadre structuré
Offre
* Fonction variée dans un environnement dynamique et orienté client
* Formation et accompagnement lors de l'intégration
* Esprit d'équipe et environnement de travail collaboratif
* Contrat stable avec perspectives d'évolution
* Rémunération compétitive en fonction de l'expérience
* Opportunité de développer vos compétences en service client et communication