*
Beantwoorden en opvolgen van B2C-klantenvragen (NL/FR/EN/DE) via telefoon en mail.
*
Coachen, ondersteunen en coördineren van een team van 4 customer service medewerkers.
*
Plannen, verdelen en bewaken van de dagelijkse workload.
*
Rapporteren aan het management over prestaties, processen en verbeterpunten.
*
Optimaliseren van procedures om efficiëntie en klantbeleving te verhogen.
*
Meertalig: vlot NL en FR, aangevuld met goede kennis EN en DE.
*
Ervaring in B2C-customer service en hands-on ingesteld.
*
Sterke communicator die oplossingsgericht en klantgericht werkt.
*
Coachende leider met verantwoordelijkheidsgevoel en teamfocus.
*
Organisatorisch sterk; ervaring in e-commerce is een plus.
*
Voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren.
*
ADV-dagen en anciënniteitsvoordelen, inclusief premie.
*
Competitief salaris, maaltijd- en ecocheques en kwartaalbonusplan.
*
Telewerkopties en een gezonde work-life balance.
*
Groeps- en hospitalisatieverzekering, fietsleasing en extra personeelsvoordelen.