De l'annonce
En tant qu'agent(e) expérimenté(e) du service client, tu es le premier point de contact pour nos clients – par téléphone, e-mail – et en même temps un moteur pour le développement continu de la qualité de notre service. Tu prends des responsabilités, apportes tes idées et contribues à améliorer sans cesse notre équipe et nos processus.
• Assurer un service client compétent, amical et orienté solutions
• Soutenir de manière proactive les demandes complexes et les réclamations
• Gérer et faire évoluer les données clients dans notre base de données
• Collaborer étroitement avec la logistique, le service commercial et d'autres départements
• Identifier les potentiels d'amélioration et participer activement à la conception des processus de service
• Accompagner et soutenir les nouveaux collègues dans l'équipe (mentorat)
Votre profil
• Formation commerciale achevée ou études supérieures (ex. communication, administration, économie)
• Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le service client, idéalement en B2B ou dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en communication en français et en allemand
• Maîtrise des outils MS Office et expérience avec des systèmes CRM
• Grand sens de l'organisation, pensée orientée solution et forte initiative personnelle
• Compétence dans la gestion de situations difficiles et dans la désescalade professionnelle auprès de clients insatisfaits
• Fortes capacités d'analyse pour identifier les problèmes récurrents des clients et développer des solutions durables en vue d'une amélioration continue
• Enthousiasme pour l'optimisation des processus et le soutien technique des collègues
Notre offre
• Un environnement de travail convivial dans une entreprise familiale innovante
• Une grande marge de manœuvre et la possibilité de prendre des responsabilités
• Une intégration structurée ainsi que des formations individuelles
• Des hiérarchies plates, des processus décisionnels courts et une communication ouverte
• La sécurité d'un emploi dans une entreprise en croissance
• Des équipements modernes et des horaires de travail flexibles