Het doel is om de oplossing van storingen te versnellen door ervoor te zorgen dat de juiste teams worden ingeschakeld en dat communicatie met de stakeholders en het senior management plaatsvindt
Verantwoordelijk zijn voor het minimaliseren van de nadelige impact op het bedrijf veroorzaakt door gebeurtenissen binnen de infrastructuur, en het voorkomen van herhaling van incidenten
Om dit doel te bereiken bepaal je welke structurele remediëring nodig is via root cause analysis (oorzaakanalyse) van incidenten en volg je de acties op om de situatie te verbeteren of te corrigeren
Je verhoogt continu je kennis van industriestandaarden op het gebied van incidentbeheer en aanverwante domeinen, met als doel mogelijke verbeteringen voor onze organisatie voor te stellen
Zorgen voor regelmatige communicatie op zowel zakelijk als technisch niveau
Je neemt deel aan de dagelijkse werking van het team en aanverwante activiteiten, vooral met betrekking tot incident- en probleembeheer (servicemeetings, incident review boards, probleemmeetings, data-analyse)
Je maakt deel uit van het service management team dat eigenaar is van de ITSM-processen, waaronder incident-, probleem- en change-/releaseprocessen
Je hebt een voldoende technische achtergrond (infrastructuur/development) om je rol als Major Incident Manager goed te kunnen uitvoeren
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Frans
Kennis van IT-infrastructuur en applicatietechnologieën
Een Agile mindset en houding zijn essentieel, aangezien het service management team volgens een Agile 'scrum'-aanpak georganiseerd is om de dagelijkse werking uit te voeren
Analytische vaardigheden met ervaring in het gebruik van root cause analysis-tools en -technieken
Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Freelance? En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet!