Bedrijf:
Voor onze klant, medische technologie en hulpmiddelen voor ziekenhuizen en medische praktijken zoeken wij een Service Support Specialist.
Beschrijving:
* Je bent het eerste contactpunt met onze klanten. Je neemt onze algemene support telefoonlijn aan en dispatcht deze naar de gevraagde dienst.
* Je zorgt voor de algemene correspondentie met betrekking tot technische interventie en beheert onze technische (support) inbox.
* Je communiceert met onze klanten, techniekers, leveranciers zowel telefonisch als per e-mail
* Je onderhoudt onze bestanden in ons ERP pakket, ook in betrekking tot ons toestellenpark en je maakt offertes en bestekken
* Je stelt de interventieplanning op rekening houdende met de beschikbaarheid van het technische team.
* Je zorgt ervoor dat alle elementen aanwezig zijn om te kunnen factureren (bestelbon jagen, goedkeuring vragen – facturatie,…)
* Je beantwoordt in de mate van het mogelijke vragen ivm service contracten of dispatcht deze naar de betreffende dienst.
Je werkt in een rechtstreeks team van 3 waarin je elkaars back-up verzekert. Je kan steeds rekenen op de know-how van onze Customer Service en onze Operations Manager, aan wie je rapporteert.
Profiel:
* Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans zowel gesproken als geschreven, met een goede kennis van het Engels
* Kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …)
* Je prioriteit is om de klant een uitstekende service te bieden. Klantenservice maakt deel uit van je DNA. Klanttevredenheid staat voor jou op nummer 1 en dat zie je terug in de manier waarop je communiceert, je gedraagt en omgaat met onze klanten.
* Sociaalvaardig, communicatief teamwerker.
* Bekwaam in professionele telefoonbehandeling.
* Nauwgezet, zelfstandig en stressbestendig.
* Flexibel, commerciële attitude en initiatiefnemer
* Ervaring met een ERP-pakket is een must, kennis van Microsoft Dynamics 365 is een troef.
Aanbod:
* Je maakt deel uit van een jong en dynamisch team waarin je je verder kan ontwikkelen.
* Deze gevarieerde en interessante job laat ruimte voor initiatief, in een bedrijf met een uitstekende reputatie in de medische wereld.
* Een uitdagende omgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan.
* Een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interimperiode), aangevuld met extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, AG groepsverzekering (pensioen, overlijden & gewaarborgd inkomen), DKV hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en ecocheques binnen paritair comité 200.