Description de l'emploi Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente. Vos principales responsabilités : Accueillir les clients de manière professionnelle et chaleureuse (en personne et par téléphone) Identifier les besoins des clients et établir un premier diagnostic des interventions à réaliser Planifier les rendez-vous atelier en optimisant la charge de travail Rédiger les ordres de réparation et assurer leur suivi Assurer la communication entre le client et les techniciens Informer les clients de l’évolution des travaux et des délais Établir les devis et expliquer les interventions effectuées Gérer la facturation et les encaissements Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de la concession Profil Votre profil Expérience confirmée dans une fonction similaire (idéalement en concession automobile) Bonne connaissance technique de base en mécanique automobile Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Bonne gestion du stress et des priorités Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion atelier) Maîtrise du français Permis B obligatoire Offre Mission longue durée à temps plein en vue d'un CDI. 38h/sem du lundi au vendredi qui evoluera rapidement du lundi au samedi avec un jour off en semaine.