De passie om heerlijk smakende viennoiserie-, Danish- en bladerdeegproducten te ontwikkelen ligt aan de basis van alles wat we doen. Smaak drijft en motiveert ons, elke dag opnieuw.
De missie van Gourmand Pastries is om producten te ontwikkelen die onze klanten helpen succesvol te zijn. We streven naar actieve klantenrelaties voor de lange termijn en gaan op zoek naar opportuniteiten in de markt. Hierdoor zijn we specialist geworden in het detecteren van trends, het ontwikkelen van nieuwe producten en cocreatie.
Gourmand Pastries maakt samen met Mexma en Dossche deel uit van de Dossche Group.
Als Lead Customer Service ben jij de spil van onze customer service afdeling. Je combineert teamleiding met operationele verantwoordelijkheid en fungeert daarnaast als rechterhand van de Commercial Director.
Ons aanbod - Een knapperige en zoet aanbod:
Bij Gourmand Pastries mag je rekenen op een aantrekkelijk loon aangevuld met een reeks extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques van 8 euro, eco-cheques, sport- en cultuurcheques, en zelfs cadeaucheques. Voor jouw welzijn zorgen we met een hospitalisatie- en groepsverzekering.
Maar ons mooiste voordeel? Dat is onze bedrijfscultuur.
Wij staan bekend om onze warme, familiale sfeer waar collega's écht voor elkaar door het vuur gaan. Je komt terecht in een team van gedreven, gepassioneerde mensen waar initiatief, autonomie en eigenaarschap gewaardeerd en gestimuleerd worden. Presteren zit in ons DNA, maar zonder ellebogenwerk. Onze leidinggevenden geven oprecht om hun team en creëren een omgeving waarin je met vertrouwen en goesting kan groeien.
Alles start met een goede onboarding en een warm welkom binnen Gourmand. Maar daar stopt het niet: wij geloven in levenslang leren en bieden een waaier aan opleidingsmogelijkheden. Samen groeien we, als team én als organisatie.
Deze functie biedt veel variatie en een brede verantwoordelijkheid. En ook op de mid-lange termijn zijn er reële doorgroeikansen. Want wie investeert in zichzelf, krijgt bij ons altijd de kans om te schitteren.
Wat ga je doen?
* Leiding geven aan een team van customer service medewerkers: coachen, motiveren en opvolgen van KPI's.
* Zorgen voor een vlekkeloze klantenservice, zowel vóór als na verkoop.
* Organiseren van orderverwerking, stockcontrole, logistiek en dagelijkse kantooroperaties.
* Beheren en trainen van collega's in SAP & Salesforce, en zorgen voor een up-to-date klantendatabase.
* Rapporteren over omzet, productallocaties en teamresultaten.
* Ondersteunen van de Commercial Director met agenda's, contractopvolging, offertes, presentaties en vergaderingen.
Wat breng je mee?
* Bachelor in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring.
* Minimum 5 jaar ervaring in het leiden van een interne salesorganisatie.
* Je hebt ervaring in FMCG sector (voeding)
* Ervaring met SAP & Salesforce is een sterke troef.
* Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (Frans is een plus).
* Hands-on mentaliteit, nauwkeurig met cijfers en oog voor detail.
* Stressbestendig, klantgericht en een echte teamspeler.
* Uitstekende kennis van MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook) en moderne business tools.
* Als persoon heb je een pragmatische aanpak en durft verantwoordelijkheid te nemen.
* Je houdt van structuur, maar kan ook flexibel omgaan met verandering.
* Je bent discreet en professioneel in het omgaan met gevoelige informatie.
Gourmand Pastries is een werkgever die gelijke kansen biedt en verwelkomt daarom sollicitaties ongeacht etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, geslacht, nationaliteit, religie of seksuele geaardheid.