A propos de l'entreprise :
Notre client est un expert des solutions financières à distance et des services simples et adaptés à tous.
A propos du poste :
En tant que Team leader votre mission est de développer et optimiser l'activité liées aux canaux conversationnels écrits (chat, mails, etc.) tout en soutenant l'activité téléphonique.
Vous êtes responsable de piloter une organisation efficace, alignée sur la stratégie de l'entreprise. Vous assurez le déploiement et les applications opérationnelles de la stratégie et mettez les moyens en oeuvre pour garantir la satisfaction client, maximiser les productivités opérationnelles et les performances commerciales.
---- Les moyens pour y arriver ?
° Sur un volet HUMAIN
Motiver votre équipe et maintenir leur niveau de connaissances ;
Savoir écouter, intégrer chaque collaborateur à la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s'accordant des moments collectifs de partage ;
Favoriser la responsabilité et la prise d'initiatives de la part de tous les collaborateurs et leur assurer un feedback constructif ;
Révéler vos talents, participer ensemble au développement de l'activité, évoluer dans les missions confiées et prendre plaisir chaque jour... restent là votre plus grand souhait et priorité.
° Sur un volet BUSINESS
Garantir les performances et la satisfaction client en assurant au quotidien le coaching de votre équipe ;
Etre le lien entre l'équipe, vos collègues et les parties prenantes (internes et externes) ;
Représenter activement votre activité auprès de la Direction dans les projets en cours ;
Élaborer et animer avec votre équipe des projets à la fois humains et commerciaux ;
Etre garant de l'atteinte des objectifs et d'une productivité constante ;
Etre dans une démarche constante d'amélioration continue des processus.
Et aussi :
- Partager nos valeurs, incarner notre cadre de vie :
- Équipe autonome et responsable : vous faites confiance par défaut et laissez le droit à l'erreur ;
- Inclusion de tous : vous faites circuler l'information et intégrez chacun dans la prise de décision ;
- Développement de chacun : vous révélez vos talents et donnez du feedback constructif ;
- Culture de l'excellence relationnelle : vous êtes à l'écoute de vos clients, nouez des relations de confiance avec eux et leur apportez les meilleures solutions.
Profil recherché :
A une première expérience en management ;
A de l'expérience et/ou une aptitude à fédérer, communiquer de manière efficace, accompagner et responsabiliser une équipe ;
Est un véritable leader tourné vers l'humain et orienté résultats ;
Est attentif au bien être de son équipe ;
Est capable de comprendre et de gérer ses propres émotions ainsi que celles des autres membres de l'équipe, favorisant ainsi un environnement de travail positif et productif ;
Est capable de gérer la complexité et de s'adapter aux changements rapides/imprévus, tout en maintenant la performance et la motivation de l'équipe ;
Cultive l'excellence relationnelle avec le client et met un point d'honneur à la qualité de service ;
Résiste face au stress, est proactif et dynamique ;
A de bonnes connaissances tant en français qu'en néerlandais (parlé et écrit) (minimum niveau B2) ;
Est flexible au niveau des horaires : du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00 et assure une permanence de 4 à 5 samedis par an. Une première expérience en management.