Afarax recherche un(e) IT Service Manager. Nous avons besoin de vos lumières !Notre client recherche un(e) IT Service Manager afin de renforcer son équipe.Processus et activités ITSMDévelopper, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, Itco ...)Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liésProduire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSMAssurer l'amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité ITSupporter le bon fonctionnement de l'organisation et en particulier du support par l'amélioration continue des processus, outils et scriptsSupport à la direction IT:être le point de contact privilégié en ITSM pour le processus de gestion des requêtes, du catalogue de logiciel & du knowledge management.être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés.Opérations ITSM:Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.Roadmap ITSM:Participer à l'implémentation de la Roadmap ITSMEst-ce vous ?Orienté clientRigoureux(se)Capable d'initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clientsCapable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but ..)Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activitéCapable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d'actionsCapable de comprendre l'orientation prise par l'entreprise et l'impact sur son serviceAmbassadeur du changement et de l'innovationCapacités de négociation (assertivité)Bonne capacité de documentation des solutionsComment nous vous soutenons ?Nous aiderons et soutiendrons le projet.Vous profiterez de notre réseau et de nos défis.Nous offrons la possibilité de créer un partenariat précieux et facile.Vous aurez la possibilité d'être entendu et de partager vos connaissances.Vous aurez accès à des missions qui correspondent à votre expertise actuelle ou vous pourrez vous mettre au défi d'apprendre de nouvelles choses.