Notre client, Carrefour, acteur majeur de la grande distribution, renforce ses activités de support IT pour ses utilisateurs internes (bureaux et magasins) à Zaventem en Belgique.
Dans ce cadre, nous recherchons 2 Techniciens Support Informatique N1 pour intervenir au sein du service desk.
Vos missions
Objectif de la mission :
Prendre en charge les demandes et incidents IT des utilisateurs finaux (outils bureautiques, solutions collaboratives, applications métiers type SAP, visioconférence, matériel…), assurer leur résolution ou les escalader vers le support N2 tout en garantissant un suivi rigoureux et une communication fluide.
Missions principales :
Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes (via outil de ticketing).
* Diagnostiquer les pannes de premier niveau et résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
* Escalader au support N2 si nécessaire et assurer un suivi jusqu’à la clôture.
* Garantir une communication claire et pédagogique avec les utilisateurs.
* Collaborer avec les équipes internes Carrefour et les prestataires externes.
Vos compétences
Profil recherché :
Première expérience réussie sur un poste similaire (Support IT, Helpdesk, Service Desk).
* Formation supérieure en informatique.
* Bon esprit d’analyse, sens du service et orientation solutions.
* Maîtrise des environnements bureautiques (Google Workspace, SAP, outils cloud).
* Très bon relationnel, capacité à vulgariser des sujets techniques.
* Résistance au stress et rigueur dans le suivi des dossiers.
Compétences linguistiques :
Maîtrise du néerlandais.
* La connaissance des deux langues est un fort atout.
* Niveau conversationnel en anglais requis.
ANDERSON RH est un cabinet spécialisé dans le recrutement de Cadres et Dirigeants des entreprises du secteur numérique. Il a été créée dans le but de répondre à un besoin tant national qu’international récurrent sans cesse croissant de Cadres et de Dirigeants de haut niveau dans le secteur des technologies de l'information, de l'intelligence artificielle et du digital. La société est dirigée par Mr Bernard Gnagniko. Son siège social se trouve au 66 Avenue des Champs-Elysées 75008 à Paris.