Supervisor Helpdesk (NL/FR)
Bent u een leidinggevende die de balans weet te vinden tussen kwalitatieve klantbeleving en operationele efficiëntie? Binnen de banksector in de regio Brussel/Vlaams-Brabant zoekt Randstad Professionals voor een langdurig project een Team Manager helpdesk (NL/FR) met ervaring een professionele Customer Care-omgeving.
Jouw impact:
* People Management: Je coacht en ontwikkelt je team op een interactieve manier en bent betrokken bij het volledige proces, van rekrutering tot opleiding en opvolging.
* Resultaatgerichtheid: Je bewaakt de teamresultaten en zorgt dat deze bijdragen aan de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen.
* Strategisch Partnerschap: Als aanspreekpunt voor de opdrachtgever werk je nauw samen met collega-Team Managers en de Service Delivery Manager.
* Proactieve Optimalisatie: Je denkt kritisch na over processen en kwaliteitsdoelen, en formuleert proactief voorstellen ter verbetering van de dienstverlening.
Kortom: Een uitdagende rol waarin je autonomie krijgt om je eigen doelstellingen te realiseren binnen een professioneel team en hiervoor betrokken bent in het volledige people management proces. Om dit te realiseren werk je samen met andere team managers.
Uw Profiel:
* Leidinggevende ervaring: U beschikt over ervaring als teamleader, bij voorkeur in een Customer Care Center of een complexe service-omgeving waar kwaliteit en snelheid centraal staan.
* Expertise in customer care: U begrijpt de dynamiek van een front-office en weet hoe u een team motiveert om ook tijdens piekmomenten een professionele en rustige houding aan te nemen. Expertise in de banksector is een pluspunt
* Talenkennis: Gezien de nationale context van de bank is een perfecte beheersing van het Nederlands en een zeer goede kennis van het Frans (mondeling en schriftelijk) een strikte vereiste. Engels is een pluspunt
* Analytisch & Stressbestendig: U werkt gestructureerd, bent analytisch ingesteld en presteert optimaal onder druk van deadlines en doelstellingen.
Praktisch:
Dit is een voltijdse hybride job in Berchem, binnen een flexibel regime. Je bent bereid te functioneren in een roulerend shiftensysteem waarbij je bijv. 1 week per maand tot 22.00u werkt en 1 zaterdag per maand. (geen zon- en feestdagen). Randstad Professionals biedt een fulltime project met tal van voordelen (oa. optie bedrijfswagen en cafetarioplan).