Als Key Accountmanager, ben jij verantwoordelijk voor het behouden, versterken en doen groeien van onze grootste interimklanten binnen Partena Professional en Easy-Pay Group met als doel:
* Het uitbouwen van een waar een partnership door het opzetten van een doorgedreven strategische accountmanagement aanpak.
* Het verhogen van de klantenwaarde (share of wallet) via farming, cross- en upselling van Partena Professional en Easy-Pay Group oplossingen, inclusief diensten zoals outsourcing, consultancy of andere producten die de klant nog niet heeft.
* Het uitbouwen van duurzame relaties en partnerships, waarbij je fungeert als strategisch sparringpartner die de noden en ambities van de klant begrijpt met als doel klantentevredenheid, retentie en rendabiliteit te versterken.
* Het detecteren van opportuniteiten en toekomstige behoeften, en deze vertalen naar concrete oplossingen die aansluiten op de visie en strategie van de klant.
Je transformeert klanten tot echte ambassadeurs!
💼 Wat verwachten wij van jou ?
Fidelisatie & groei binnen bestaande klanten
* Onderhouden en optimaliseren van relaties met bestaande klanten om klantentevredenheid en retentie te garanderen.
* Detecteren van uitbreidingsmogelijkheden (up- en cross-selling) binnen bestaande klanten.
* Verhogen van de share of wallet via strategische inzet van onze oplossingen (o.a. sociaal secretariaat, consulting, outsourcing, HR diensten).
* Proactief opvolgen van klantintenties en onderliggende noden om deze om te zetten naar oplossingen.
Strategische accountontwikkeling
* Werken met communicatie- en escalatiematrixen, inzetten van accountplannen om de lange termijn waarde van klanten te verhogen.
* Uitvoeren van analyses in sectoren en segmenten om groeipotentieel binnen klanten te detecteren.
* Vertalen van marktinzichten naar commerciële strategieën.
Tactisch beheer van klantenaccounts
* Fysiek aanwezig zijn bij klanten om een nauwe en duurzame relatie te onderhouden.
* Klantentickets en -aanvragen opvolgen en ervoor zorgen dat deze tijdig worden opgelost.
* Samenwerken met interne teams om operationele problemen op te lossen.
* De schakel vormen tussen klanten en interne teams (met name IT / softwareontwikkeling/payroll consultants).
* De voortgang opvolgen van softwareontwikkelingen of -verbeteringen die door klanten worden gevraagd.
* Regelmatig communiceren met verschillende interne diensten om deadlines en de kwaliteit van oplossingen te waarborgen.
Opvolging en reactiviteit
* Werken in een snelle en veeleisende omgeving, typisch voor de uitzendsector.
* Snel reageren op klantproblemen en de oplossing ervan coördineren.
* Vergaderingen, calls of korte afstemmingen organiseren om dossiers vooruit te helpen.
Wat wij bieden:
🏡 Flexibiliteit en balans tussen werk en privéleven:
* Mogelijkheid tot telewerken en flexibele werkuren
* 20 wettelijke verlofdagen en 12 extra verlofdagen (contract van 39 uur/week)
* 3 extra-legale verlofdagen
* 1 extra verlofdag om de 5 jaar anciënniteit
💶 Aantrekkelijk en competitief salarispakket:
* Vast contract, eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld
* Netto maandelijkse vergoeding van 210€
* Bonus
* Ecocheques tot 250€/jaar
* Laptop en GSM
* Dienstwagen met laadkaart
* Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
* Cafetariaplan
🎓 Ontwikkelingsmogelijkheden:
Je krijgt doorgroeimogelijkheden binnen je eigen team, maar ook binnen onze groep van ongeveer 1.800 medewerkers. Je hebt de mogelijkheid om naast je hoofdfunctie aanvullende rollen te vervullen. Via onze eigen "Academie" kan je trainingen en workshops volgen om je kennis te verbreden en je vaardigheden te versterken.
De kracht van onze teams ligt in de kwaliteiten van elk van onze medewerkers. De diversiteit van onze teams is wat onze diensten zo krachtig maakt.
⭐ Wie ben jij ?
* Minstens 3 jaar ervaring in strategische account management.
* Bij voorkeur ervaring in de HR sector.
* Relevante kennis van meerdere HR-expertisedomeinen (een pluspunt).
* Klantgericht, resultaatgericht, proactief en empathisch.
* Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk), overtuigend in het Frans of in het Nederlands.
* Affiniteit met technologie & tooling.
* Beschikt over een strategische blik, is zowel durver als doener.
* Kan vlot schakelen tussen operationeel contact met de klant en strategische reflectie op lange termijn.
* Bereid om vanuit ons kantoor in Meulebeke 1 à 2 keer per week te werken.