Voor een snelgroeiende uitgeversgroep, ben ik op zoek naar een Marketing- en Customer Experience Manager. Uitstekende beheersing van het Nederlands, met zeer goede kennis van het Frans.
BEDRIJF
De uitgeversgroep is een toonaangevende Belgisch-Luxemburgse speler op het gebied van juridische uitgaven. De groep biedt een compleet en multimediaal aanbod op juridisch en professioneel gebied. Sinds 2022 is de groep ook actief in Vlaanderen, waardoor het zijn aanwezigheid op de Benelux-markt kan versterken en tegelijkertijd een lokale en gepersonaliseerde aanpak kan behouden.
De missie van de groep is om juristen en cijferberoepen te voorzien van kwaliteitsvolle, innovatieve inhoud en tools die zijn afgestemd op hun behoeften. De groep staat auteurs en sprekers bij in elke fase van de productie van boeken, tijdschriften en opleidingen.
De visie van de groep is om de veranderingen van morgen te anticiperen en een steeds breder aanbod te bieden van betrouwbare en relevante informatie via alle mogelijke dragers (papieren uitgaven, digitale formaten, nieuwe digitale tools…).
In het kader van zijn strategische groei heeft de groep onlangs zijn catalogus versterkt door de overname van gerenommeerde gespecialiseerde tijdschriften. Deze operatie verrijkt het bestaande aanbod en opent de deur naar wekelijkse actualiteit, een segment dat tot nu toe ontbrak. Deze tijdschriften, die als referentie gelden voor professionals op het gebied van recht en fiscaliteit, genieten een solide reputatie en vormen een unieke groeikans.
FUNCTIE
Als Marketing- en Customer Experience Manager vervul je een sleutelrol op het kruispunt van marketing, branding, digital en customer service, met een directe impact op de zichtbaarheid van de merken en de kwaliteit van de abonneebeleving. Zonder directe verkoopdoelstellingen stuur je twee complementaire domeinen aan:
* De marketingontwikkeling van de Nederlandstalige publicaties
* De supervisie en uitmuntendheid van de klantendienst, met focus op klanttevredenheid en loyaliteit
Concreet ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:
Marketing en merkontwikkeling (60%)
Marketingstrategie
* Opstellen en uitvoeren van het jaarlijkse marketingplan voor de Nederlandstalige publicaties
* Bepalen van de positionering en de waardepropositie per publicatie en doelgroep
* Beheren van de marketingbudgetten en optimaliseren van de ROI
* Analyseren van de markt en de concurrentie en identificeren van groeimogelijkheden
* Aansturen van campagnes voor het werven van abonnees en loyaliteitsprogramma's
Communicatie en promotie
* Ontwikkelen van multichannel marketingcampagnes (e-mailmarketing, sociale media, digitale- en printadvertenties)
* Beheren van digitale kanalen: website, nieuwsbrieven, professionele sociale media (LinkedIn)
* Ontwikkelen van marketingcontent in samenwerking met de redactieteams
* Ontwerpen van communicatiemateriaal (brochures, presentaties, salesargumentatie)
* Zorgen voor de consistentie van de visuele identiteit en de merkboodschap
Events en professionele relaties
* Organiseren van en deelnemen aan sectorevents (juridische conferenties, vakbeurzen, webinars)
* Strategische partnerschappen ontwikkelen met beroepsorganisaties (balies, accountantsinstituten, universiteiten)
Digitaal en innovatie
* Bijdragen aan de ontwikkeling van het digitale aanbod en nieuwe formats (podcasts, webinars, interactieve content)
* Begeleiden van de digitale transformatie van publicaties
* Voorstellen van marketinginnovaties aangepast aan de evolutie van de professionele uitgeversmarkt
* Actieve opvolging van marketingtrends en best practices
Supervisie van de klantendienst (40%)
Management en organisatie
* Aansturen en motiveren van het klantendienstteam
* Prestatiedoelstellingen en kwaliteitsstandaarden voor de dienstverlening vastleggen
* Een hoog niveau van klanttevredenheid garanderen
* Werkprocessen organiseren en de operationele efficiëntie optimaliseren
* Teamleden rekruteren, opleiden en ontwikkelen
Operationeel beheer
* Toezicht houden op belangrijke accounts en strategische klanten
* Tools en systemen voor klantbeheer optimaliseren (CRM, abonnementsplatform)
Beheer van klantgegevens
* Toezicht houden op de kwaliteit, actualisering en verrijking van de klantendatabase
* Zorgen voor naleving van de wetgeving inzake gegevensbescherming
* Klantgegevens segmenteren en analyseren om opportuniteiten te identificeren (upsell, cross-sell, retentie)
PROFIEL
* Je hebt een masterdiploma in marketing, handel, communicatie of gelijkwaardig
* Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een marketingfunctie en hebt ervaring in people management
* Je bent vertrouwd met CRM-tools, databasebeheer en tools voor e-mailmarketing en automatisering
* Je hebt affiniteit met digitale marketing
* Kennis van de regelgeving inzake privacybescherming is een pluspunt
* Je hebt interesse in de juridische en fiscale sector en hebt inzicht in de digitale transformatie binnen de uitgeverijsector
* Je bent in staat data te analyseren en om te zetten in concrete acties
* Je beschikt over natuurlijk leiderschap en weet een team te enthousiasmeren
* Je bent klantgericht en empathisch
* Je bent in staat om zelfstandig te werken, en tegelijkertijd samen te werken met verschillende teams
* Je voelt je thuis in een tweetalige en multiculturele werkomgeving
* Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een zeer goede kennis van het Frans
AANBOD
* Een strategische functie binnen een snelgroeiende groep op menselijke schaal
* Een dynamische en stimulerende werkomgeving in een boeiende sector
* De nodige autonomie om je ideeën te ontwikkelen en te realiseren
* De mogelijkheid tot 2 dagen telewerk per week
* Een aantrekkelijk salarispakket in lijn met je ervaring en verantwoordelijkheden
Geregistreerd in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (20445-405-20240619) | Geregistreerd in het Waals Gewest (W.RS.2049) | Niet onderworpen aan registratie in het Vlaams Gewest