Pionira is een toonaangevend IT-bedrijf dat zich richt op softwareoplossingen voor digitale documenten, met een sterke focus op de transportsector. Ons kantoor bevindt zich in het businesscenter O-Forty in Oostkamp, waar we werken aan innovatieve technologieën om onze klanten optimaal te ondersteunen.
Functieomschrijving:
Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt hun vragen en problemen met betrekking tot onze software en zorgt voor een vlotte oplossing. Jouw technische kennis en klantgerichte aanpak maken het verschil bij het analyseren en oplossen van issues.
Jouw verantwoordelijkheden:
* First line support bieden aan klanten via telefoon en mail.
* Registreren, analyseren en oplossen van technische problemen.
* Bijdragen aan de kennisbank en het documenteren van veelvoorkomende issues.
* Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
* Schrijven en up-to-date houden van user manuals.
* Je hebt kennis van software.
* Je hebt ervaring met IT support.
* Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk.
* Je kan klanten te woord staan in het Nederlands, Engels en Frans.
Samenwerken, Schrijven, Engelse taal, Frans, Nederlands, Kennisbank, Communicatief sterk