Professionnels du Service Client
Aux côtés des passagers, l'expérience de la relation client est au centre de nos préoccupations.
L'équipe du terminal constitue un élément clé pour fournir aux clients une expérience exceptionnelle en s'engageant dans les processus de service client sur mesure.
Ce poste vise à mettre en place le dialogue avec les clients et à résoudre efficacement leurs problèmes.
Pour ce faire, nous sommes à la recherche d'un collaborateur qui partagera notre passion pour la relation client et saura apporter la qualité et la créativité nécessaires pour surpasser les attentes de nos clients.
Vos responsabilités
* Rendez-vous visible et accueillant pour les passagers, que leur passeport se soit déjà accordé ou non.
* Souvenez-vous que vous êtes notre première ligne de contact avec les clients. Et pour cause, ils ont bien souvent votre seul regard avant de passer au guichet.
* Nous comptons sur vous pour communiquer efficacement et transparentement afin de décharger les questions et inquiétudes des voyageurs.
* De même, assurez-vous qu'il n'y a pas d'autres difficultés majeures à gérer immédiatement.
Quels sont vos rôles ?
* Vous garantissez la coordination des différents postes (douanes, sécurité, etc.) et la communication permanente avec les agences et compagnies aériennes.
* Assurez-vous que tout responsable de domaine connaisse ses tâches quotidiennes avant de prendre position.
* En particulier, nous sommes en train de lancer actuellement 17 nouveaux projets pour améliorer votre comportement à travers nos portes d'accueil.
Expérience professionnelle requise
Du moins cinq ans de pratique parmi un flux de clients importants (e.g. hôteliers, pompistes, joailliers, billetterie d'entrée) ainsi qu'une bonne connaissance de Microsoft Office.
Formation/ diplôme requis
Universitaire de niveau bachelier ; si cela ne se produit pas, veuillez fournir ensuite une preuve d'expérience professionnelle équivalente (e.g. comme stagiaire).
Compétences professionnelles requises
Bonne réactivité physique, linguistique, intellectuelle et humaine (anglais C1 minimum). De plus, donnez-nous la possibilité de vérifier votre permis de conduire valide B avant de terminer l'entretien.
Avantages
* Une rémunération basée sur une grille salariale
* Des avantages extra-légaux : pause alimentaire, congés payés selon les lois locales & un réseau social qui existe de plus en plus rarement dans la plupart des entreprises localement implantées.
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Note importante concernant la procédure de recrutement
L'ensemble du processus de candidature est mis en place par Skeeled. Nous vous remercions par avance de votre compréhension, car il est essentiel pour nous d'être spécifiques lorsque nous parlons de relations personnelles quand on traite les besoins générés par la croissance.