Company Description Alsec conçoit, installe et maintient des systèmes de sécurité électronique et
de détection incendie pour une clientèle professionnelle et résidentielle en Belgique. Certifiés INCERT (et en cours de certification BOSEC), partenaires Genetec et Limotec, nous accompagnons plus de 3 000 clients actifs avec une part importante de contrats récurrents. Nous rejoignons une dynamique de croissance soutenue au sein du groupe OmniSecur.
Role Description
Basé(e) à Nivelles, vous êtes le point de contact technique de référence pour le SAV. Vous diagnostiquez, vous orientez la résolution des incidents, et vous montez en compétence nos équipes terrain. Vous garantissez que chaque intervention respecte nos standards de qualité et nos engagements de délai.
01 Assurer le service après-vente client
Point de contact technique pour nos clients : qualification des demandes, diagnostic (à distance ou sur site) et réponse aux questions techniques sur l'ensemble de nos technologies — intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection incendie.
02 Coacher et assister les techniciens
Support technique de premier niveau aux techniciens sur chantier et en dépannage. Vous transmettez le savoir-faire, validez les méthodes de mise en œuvre et accompagnez la montée en compétence de l'équipe.
03 Assurer le suivi administratif des dossiers
Suivi des ordres de travail et des devis SAV, traçabilité complète dans nos outils (ERP Odoo, gestion d'intervention), et clôture rigoureuse des dossiers en cours.
04 Garantir le respect des engagements de service
Pilotage des délais d'intervention conformément à nos niveaux de service contractuels (P1 : 4 h, 24/7 · P2 : 8 h ouvrées · P3 : 5 jours), en coordination avec la planification SAV.
05 Garantir la qualité et la fiabilité des installations
Contrôle de la conformité aux normes (INCERT, BOSEC) et à nos standards d'exécution, traitement des reprises et contribution à l'amélioration continue de nos méthodes.
06 Intervenir en renfort opérationnel
En cas d'absence dans les équipes ou de surcharge de travail, vous intervenez directement en dépannage sur le terrain.
Qualifications
— Formation technique en électronique, électrotechnique ou domaine équivalent.
— Expérience significative (idéalement 8 ans et plus) en sécurité électronique et/ou détection incendie.
— Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents techniques sur le terrain.
— Aptitude au coaching et à la transmission : pédagogie, sens du collectif, autonomie.
— La connaissance de la plateforme Genetec et les certifications INCERT / BOSEC sont des atouts.
— Français courant ; le néerlandais et/ou l'anglais sont un plus. Permis B.