DHL Supply Chain, onderdeel van de DPDHL Group is ''s werelds leidende logistieke dienstverlener. Bij DHL Supply Chain doen we meer dan alleen het verbinden van onze klanten met de wereldwijde economie. Als de grootste specialist op het gebied van contractlogistiek ter wereld creren we een competitief voordeel voor onze klanten. We combineren sectorexpertise, een wereldwijd netwerk en lokale kennis met design en beheren supply chains van grondstoffen en productie tot het leveren van afgewerkte producten en retourdiensten. Functieomschrijving DHL is op zoek naar een bediende voor de orderopvolging: Je staat in voor een effectieve uitvoering van commercile en administratieve taken binnen de geldende contractafspraken met de klant Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met klant(en) en/of vervoerders en draagt zorg voor een optimaal relatiebeheer met de klant Je bent het eerste aanspreekpunt in telefonische of directe contacten met de externe klant(en) en interne afdelingen voor het inwinnen of doorgeven van informatie Je behandelt verzoeken en klachten, vindt oplossingen rekening houdend met het belang van zowel de klant als de eigen organisatie Je beantwoordt vragen van de klant (leveringen, retours, transportproblemen, afwijkende condities, spoedorders, enz.), na grondige analyse en de nodige opzoekingen via alle mogelijke systemen Je controleert order/leverdata om indien nodig de klant te kunnen informeren en actie te ondernemen Je registreert en verwerkt gegevens m.b.t. dagelijkse orders, de gestelde vragen en klachten in de beschikbare systemen Je levert gegevens aan voor rapporteringen en KPIs volgens de bestaande afspraken zowel intern als met de klant(en) Je neemt deel aan werkoverleg met de eigen afdeling en/of de klant(en) Onderhouden van frequente contacten met medewerkers van andere afdelingen om problemen uit te leggen en oplossingen te vinden Escaleren van fouten en onduidelijkheden via de hiervoor aangewezen kanalen Je zorgt voor de klassering en archivering van binnenkomende en uitgaande documenten Ontwikkelen van procedures en processen om stockbeheer efficint te laten verlopen Auditen en analyseren van bestaande procedures en aanbevelen van verbeteringen Verantwoordelijk voor stock accuracy KPIs en je stelt plannen op om deze te behalen Verantwoordelijk voor plannen, laten uitvoeren, opvolgen van stock count Leveren van een duidelijk en correct beeld van de voorraadverschillen, deze analyseren en verbetervoorstellen doen Contacteren van Customer service voor non daily topics Profiel Als we je in het kort samenvatten ben je ijzersterk in je communicatie (ook in het Engels), sta je stevig in je schoenen en ben je stressbestendig. Je houdt het hoofd koel terwijl je energiek de vragen van je klanten beantwoordt. Volgende zaken staan zeker op jouw CV: Secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring Een aantal jaar ervaring in een logistieke omgeving PC skills: Excel, Word, Access Aanbod Je werkt in een omgeving waarin je jouw