Nous recherchons un profil Medior CRM & Marketing Automation Specialist (Salesforce) pour rejoindre une équipe de l'un de nos clients.
Quelles sont vos responsabilités ?
Gestion de la base de données clients (CRM):
* Gérer la base de données CRM Cluster pour la Benelux.
* Assurer le travail quotidien sur Salesforce et SQL : mise à jour des données, création de campagnes, génération de rapports et injection de leads.
* Maintenir et supporter les intégrations de données via SSIS.
* Mettre à jour la base Salesforce manuellement et via Data Loader.
Préparation des campagnes CRM et reporting:
* Créer et segmenter des Journeys via Automation Studio (Salesforce Marketing Cloud).
* Mettre en place et suivre les automatisations vers le Data Lake.
* Préparer les ciblages pour des partenaires externes et réimporter les résultats des campagnes.
* Extraire les données Salesforce via les rapports, Data Loader et Workbench.
* Utiliser Excel et MS Access pour certains besoins de Business Intelligence.
* Participer à la mise en production de nouveaux outils CRM/xRM.
Support technique et amélioration continue:
* Assurer le support de niveau 2 pour les problématiques CRM.
* Créer et suivre les tickets Jira pour les demandes liées au CRM.
* Proposer des améliorations des processus et de la productivité.
* Participer aux initiatives d’amélioration de la qualité des données.
Administration des systèmes et gouvernance des données:
* Participer à l’administration de SQL Server.
* Administrer Salesforce Marketing Cloud.
* Utiliser les Requirements dans Salesforce pour le suivi des tâches.
* Assurer le rôle de Data Steward pour la base de données principale.
Quel profil recherchons-nous ?
* 2 à 5 ans d’expérience en CRM, marketing automation ou gestion de données marketing.
* Expérience avec Salesforce CRM et Salesforce Marketing Cloud.
* Bonne connaissance de SQL et des bases de données relationnelles.
* Expérience en segmentation de campagnes et marketing automation.
* Bonne compréhension de la gestion et de la qualité des données CRM.
* Maîtrise d’Excel et des outils de reporting.
* Profil autonome, structuré et orienté solution.
* Français courant requis.
Atouts :
* Expérience avec SSIS, Data Loader ou Workbench.
* Expérience dans un environnement multi-pays.