Onze klant Onze klant is een groeiende speciaalzaak en webshop met een hart voor dieren. Vanuit een passie voor gezondheid en welzijn bieden zij een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan voeding en producten aan. In de winkel én online staat klantgerichtheid centraal en wordt er gewerkt met oog voor kwaliteit en service. Het team is klein, hecht en betrokken met samenwerking en liefde voor dieren als rode draad.Als Store & E-commerce Manager ben jij de drijvende kracht achter onze winkel én webshop. Je combineert operationeel leiderschap met strategisch inzicht en zorgt ervoor dat zowel ons team, onze klanten als onze processen optimaal functioneren. Jij bent het aanspreekpunt voor medewerkers, bewaakt de klantbeleving en denkt actief mee over commerciële acties en digitale groei.Ervaring & kennis Aantoonbare ervaring in leidinggevende functies binnen retail of een gelijkaardige sector. Digitale vaardigheden: vertrouwd met kassasystemen, webshopbeheer en online verkoop. Sterke klantgerichtheid en ervaring met klachtenafhandeling. Basiskennis van administratie en boekhouding is een plus. Affiniteit met dieren en natuurlijke producten is een grote troef. Talenkennis: Nederlands en Engels zijn een sterke meerwaarde. Frans is een pluspunt. Vaardigheden Communicatief sterk en duidelijk, met een gezonde dosis assertiviteit. Organisatorisch talent: je plant, stelt prioriteiten en volgt consequent op. Probleemoplossend en besluitvaardig in drukke situaties. Coachend leiderschap: je motiveert en ontwikkelt je team. Commercieel inzicht: je begrijpt hoe productpresentatie en klantbenadering omzet stimuleren. Stabiele werkplek binnen een groeiende en toekomstgerichte onderneming. Verantwoordelijkheid & impact: ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze klant. Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: marktconform salaris, maaltijdcheques, personeelskorting, gsm met abonnement en laptop. Optioneel: bedrijfswagen in functie van ervaring en verantwoordelijkheid. Flexibiliteit & variatie: van operationele opvolging tot teamcoördinatie en strategisch meedenken. Opleiding & doorgroei: kansen om jezelf professioneel verder te ontwikkelen. Klein, betrokken team: nauwe samenwerking met zowel zaakvoerders als collega's. Passie voor dieren: een werkplek waar je dagelijks werkt aan het welzijn van honden en katten. Detailhandel, Assertiviteit, Administratie, Communicatief sterk, Beslissingen nemen, Commercieel inzicht, Electronic commerce, Verkoop, Boekhouding, Engelse taal, Frans, Klachtenmanagement, Nederlands, Problemen oplossen