Binnen de IT-afdeling van ons bedrijf zijn wij op zoek naar een ervaren IT Incident Manager.
Werkbeschrijving
Je hebt als IT Incident Manager de verantwoordelijkheid om belangrijke incidenten te beheren tot er een afdoende oplossing is geïmplementeerd en de situatie door de business en de klanten weer normaal is.
Je bent in staat om analyses te maken van de incidenten, het incident proces documenteren en continu verbeteren en het problem management faciliteren en opvolgen.
Vereiste kennis en vaardigheden
* Hoge mate van stressbestendigheid en initiatiefrijk gedrag
* Goede analytische skills om uit een waaier aan technische informatie samen met het expert team naar tijdelijke oplossingen te zoeken
* Uitstekende communicatieve vaardigheden om met zowel technische experts, service- en procesverantwoordelijken en management te kunnen discuteren, argumenteren en overtuigen
* Grondige kennis van ITIL processen
Prestatiedoelen
Als IT Incident Manager heb je als doelstelling om:
* Belangrijke incidenten efficiënt te beheren
* Het incident proces continu te verbeteren
* Het problem management effectief te faciliteren
Aanbod
We bieden jou:
* Een uitdagende baan binnen een dynamisch team
* Een marktconform salaris
* Een jaarlijkse bonus
* Vakantiegeld
* Eindejaarspremie
* Woon- en werkverkeer regelingen
* Aanvullende verzekeringen
,