Beschrijving van de functie
Als Customer Care & IT Support Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de end-to-eind Service Experience voor klanten en eindgebruikers van meerdere IT-applicaties.
* Bijdrage aan strategische beslissingen over bedrijfsprocessen;
Prestatie-doelen:
Klanttevredenheid verdubbelen tot 95%; Navigatieverbeteringen implementeren die daadwerkelijk extra kosten redden in navolgingperiode; Onderzoeken of we onze sterktes ook hard maken bij frequent genoemde bestandsfoutcodes.