Vous êtes mobile, amoureux·se de nature et rêvez de travailler dans un cadre où les sapins remplacent les klaxons ?
Vous aimez orchestrer l’ensemble d’un département réception, front office, back office, conciergerie, call center, comme un chef d’orchestre qui connaît chaque note par cœur ?
Vous cumulez plusieurs années d’expérience en réception, et vous avez déjà pris les commandes en tant que Chef de réception ou Superviseur front office ?
Alors poursuivez votre lecture, la suite risque de vous plaire.
Contexte
Nous recherchons, pour un de nos partenaires, un·e Front Office Manager dynamique, accessible et proche du terrain, capable d’accompagner une équipe jeune et de créer une atmosphère fluide, motivante et structurée.
Un profil opérationnel, énergique, orienté service et capable de fédérer, tout en gardant une disponibilité naturelle et un sens aigu du client.
Votre mission
Vous serez le garant du bon fonctionnement du front office et de la qualité d’accueil de chaque client. Vous encadrez une équipe de 5 à 10 personnes et supervisez :
* Front office : check-in/out, gestion des appels et plaintes, réponses e-mails.
* Réservations : objectifs de vente, conseil client, gestion des objets perdus.
* Conciergerie : accueil VIP, gestion des clients difficiles, upselling, statistiques de plaintes.
* Back-office : yield management, gestion du PMS MEWS, suivi financier, commandes, formation de l’équipe, plannings, call center, et reporting à la direction.
Vous veillez à la satisfaction client, anticipez les besoins, gérez les situations délicates avec professionnalisme et contribuez à la réputation de l’établissement.
Votre approche est à la fois humaine, commerciale et analytique.
Compétences clés :
* Gestion d’équipe et management affirmé
* Minimum 5 ans en réception
* Maitrise des trois langues : français, néerlandais, anglais (une seule ou deux langues acceptées, les trois sont valorisées).
* Maîtrise des outils PMS (idéalement MEWS) et des logiciels bureautiques.
* Solides compétences en management, tableaux analytiques, et organisation.
* Orientation client et satisfaction : savoir gérer les clients exigeants, améliorer la réputation en ligne.
* Esprit commercial et vendeur, les réceptionnistes ont des objectifs et perçoivent des commissions sur les ventes.
* Soft skills : dynamique, flexible, orienté solution, capable de s’adapter au rythme d’une maison exigeante
* Facilité à travailler avec une équipe jeune et énergique
Horaires et rythme
* Environ 38 à 50 h/semaine selon les saisons
* Horaires : 9h–18h.
* Travail le samedi et le dimanche matin ; repos en semaine.
* Flexibilité naturelle et disponibilité en cas de besoin
Notre offre
* Salaire entre 3 000 € et 3 500 € net/mois, selon expérience et langues.
* Logement à proximité mis à disposition
* Heures supplémentaires rémunérées et défiscalisées.
* Cadre de travail exceptionnel, esprit d’équipe et direction accessible.
Pourquoi postuler ?
* Parce que vous souhaitez rejoindre une maison reconnue pour la qualité de son accueil, où l’exigence se conjugue avec bienveillance.
* Parce que vous aimez travailler dans un environnement naturel, apaisant et professionnel.