Vacatureomschrijving
Het SOC is een missie-kritische operatie en van strategisch belang voor de business van Securitas. Als lid van het SOC Digital IT-team bied je IT-ondersteuning, voer je updates en onderhoud uit, implementeer je nieuwe gestandaardiseerde diensten, beantwoord je vragen van de business, voorzie je gebruikers van training en documentatie, werk je aan projecten en wereldwijde initiatieven samen met cross-domein teams, en bewaak je de beschikbaarheid en compliance van het SOC.
Wat kan je verwachten in de rol?
SOC Applicatie- en Signaalpad-ondersteuning:
* Monitoren van operationele statistieken, data verzamelen en gezondheidsrapporten van productiesystemen publiceren.
* Fungeren als contactpersoon met lokale leveranciers voor technische kwesties.
* Eindgebruikersondersteuning bieden voor alle SOC-applicaties, waaronder Mastermind Monitoring and Business, Immix en Twilio.
* Signaalpadapparatuur richting klanten monitoren en onderhouden, inclusief ontvangers en PC-apparatuur.
* Signaalonderbrekingen corrigeren en problemen escaleren buiten de ondersteuningsscope.
* Alarmsignalen opvolgen en reageren via SOC-monitoringtoepassingen.
* Beheer van supporttickets via het ServiceNow-portaal en communicatie naar stakeholders.
SOC Ontwerp en Implementatie:
* Onderhouden en optimaliseren van SSE-standaard SOC-ontwerp en technologieplatformen.
* Monitoren en behouden van een stabiele SOC IT-applicatie- en operationele omgeving.
* Nieuwe infrastructuur-, operationele en beveiligingstechnologieën leren, inclusief Securitas-specifieke technologieën en businessprocessen.
* Gebruikmaken van industriestandaardtools en methodieken om problemen te analyseren en oorzaken te bepalen.
* Het infrastructuurteam ondersteunen bij de implementatie en het onderhoud van componenten, systemen en diensten.
* Periodieke rondgangen doen in het SOC Operations- en Datacenter om potentiële problemen tijdig te signaleren.
Belangrijkste resultaten en KPI’s:
* Tijdige en effectieve technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers en hardware- en softwareproblemen oplossen om downtime te minimaliseren.
* Regelmatig onderhouden, updaten en ondersteunen van IT-systemen (servers, netwerken, werkstations) voor optimale prestaties en veiligheid.
* Netheid van datacenter en omliggende ruimtes behouden.
* IT-incidenten en serviceaanvragen beheren en oplossen, gebruikmakend van ServiceNow.
* Trainingen verzorgen voor eindgebruikers om hun gebruik van IT-middelen te verbeteren.
* Documentatie van IT-systemen, procedures en handleidingen opstellen en bijhouden.
* IT-assets inventariseren, hardware en softwarelicenties beheren en naleving garanderen van bedrijfsbeleid.
* Rapportages leveren over business- en IT-KPI’s om SOC-compliance te waarborgen (SRP, EN50518, ISO27001, SOC Security Baseline, enz.).
Functie-eisen
We zoeken een open-minded kandidaat die gemotiveerd is door constante ontwikkeling en bereid is om nieuwe IT-gebieden te leren.
Ervaring: 1–2 jaar in IT of in alarm- en monitoringssystemen.
Vaardigheden:
* Data & rapportering: Kennis van databases en SQL is vereist, ervaring met rapportering is een plus.
* Tech-savvy: Vertrouwd met besturingssystemen (Windows, Linux, …), basiskennis netwerken en data.
* Documentatie: In staat gebruikershandleidingen te schrijven en te updaten.
* Security-minded: Basiskennis van cyberbeveiligingsprotocollen en best practices.
* Servicegericht: Bekend met IT-servicetools zoals ServiceNow en processen van incident- en changemanagement.
* Projectmanagement: Ervaring met implementatie van applicaties is een meerwaarde.
* Monitoring & onderhoud: Ervaren in het opvolgen van applicatieprestaties en onderhoud.
* Talen: Vloeiend Engels en Nederlands (vereist), Frans is een plus.
Soft skills:
* Sterke communicator: duidelijk, geduldig en empathisch.
* Teamplayer: werkt goed samen binnen en over teams heen.
* Aanpassingsvermogen: leergierig en flexibel in een veranderende omgeving.
* Probleemoplossend: analytisch, snel in troubleshooting en oplossingsgericht.
Samenwerking
* Nauwe samenwerking met SOC-gebruikers, management en stakeholders.
* Werken met GITS voor infrastructuurondersteuning, onderhoud en implementaties volgens SOC-vereisten.
Aanvullende informatie
Deze rol is gebaseerd in Brussel (Machelen). Hybride werkmodel met minstens 3 dagen per week op kantoor.
Arbeidsvoorwaarden
* Voltijds contract van onbepaalde duur.
* Standaard kantooruren.
* Bedrijfswagen inbegrepen.
Wat wij bieden
Bij Securitas geloven we in het juiste doen en dit goed doen – voor onze klanten én onze medewerkers. Onze collega’s komen uit diverse achtergronden en brengen uiteenlopende talenten en perspectieven mee. We streven naar diversiteit binnen het bedrijf en engageren ons voor gelijke verloning, veilige werkomstandigheden, genderbalans en een inclusieve werkplek met talrijke ontwikkelingsmogelijkheden.
Ben jij open-minded, gemotiveerd om je continu te ontwikkelen en bereid om nieuwe IT-gebieden te ontdekken? Aarzel niet en solliciteer!
We help make your world a safer place. We attach great importance to our values: integrity, helpfulness and vigilance. At Securitas we put diversity first. We encourage everyone to apply regardless of your origin, age, gender or cultural and religious background.
Our goal is to make the world a safer place by offering our clients various services such as permanent surveillance, technological solutions, or training.