Description
Als Customer Care Representative ben jij hét aanspreekpunt binnen de klantendienst voor onze Europese klanten, met focus op de Franse markt. Jij zorgt voor een uitstekende customer service en een vlotte opvolging van het volledige orderproces (order-to-cash).
Klantendienst & Customer Service
* Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de klantendienst voor klanten in Europa
* Je biedt een uitstekende customer service en bouwt duurzame klantenrelaties op
* Je volgt bestellingen op van A tot Z en zorgt voor een vlotte communicatie
* Je denkt proactief mee met de klant en zorgt voor maximale klantentevredenheid
Orderbeheer & administratie
* Je verwerkt en bevestigt bestellingen binnen de klantendienst
* Je zorgt dat alles correct verloopt volgens contracten en levertermijnen
* Je maakt facturen en transportdocumenten op maat van het land van bestemming
* Je werkt samen met logistiek en magazijn voor transport via weg en lucht
Sales support & commerciële klantendienst
* Je ondersteunt het sales team vanuit jouw rol in de klantendienst
* Je detecteert opportuniteiten voor upselling en cross-selling
* Je helpt klanten met digitale tools (EDI, B2B webshop)
* Je volgt leads op en draagt bij aan groei
After-sales & klantendienst opvolging
* Je behandelt vragen, klachten en retouren professioneel
* Je levert certificaten en documenten (MSDS, TDS, …)
* Je zorgt voor een snelle en correcte oplossing binnen de customer service
Company
Onze klant is actief in de industrie.
Wil jij graad aan de slag als customer service reprensentative? Solliciteer vandaag nog via de knop "ik ga solliciteren" en wie weet start jij binnenkort bij dit fantastische bedrijf.
Profile
Wat ben je als customer service specialist?
* Ervaring in customer service / klantendienst of inside sales
* Kennis van het order-to-cash proces
* Vloeiend in Frans (native niveau) + zeer goede kennis van Engels
* Extra talen (Spaans, Fins, Noors of Zweeds) zijn een plus
* Klantgericht, communicatief en commercieel ingesteld
* Goede kennis van Microsoft Office (O365)
* Ervaring met ERP (zoals Microsoft Dynamics 365) is een plus
Offer
Wat bieden wij jou?
* Vast contract binnen een stabiele, internationale werkomgeving
* Aantrekkelijk salaris rond €4200 bruto/maand
* Extralegale voordelen:
* maaltijdcheques
* groepsverzekering
* ecocheques
* fietsleasing
* thuiswerkvergoeding (€25)
* Glijdende werkuren
* Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week
* 39-urenweek met 6 ADV-dagen
* Enkel collectief verlof tussen Kerst en Nieuwjaar
* Groeimogelijkheden richting zowel customer care als sales
* Collegiale en ondersteunende werksfeer met ruimte voor initiatief