ERGO is een van de belangrijkste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO tot de belangrijkste aanbieders in alle segmenten.
Als Change & Release Manager ben je verantwoordelijke voor het opvolgen en begeleiden van aanpassingen en releases van IT-toepassingen binnen Ergo.
De IT‑omgeving evolueert continu, en jouw rol zorgt ervoor dat wijzigingen op een gecontroleerde, risicobewuste en transparante manier worden voorbereid, beoordeeld, gepland en opgevolgd.
Je fungeert als spilfiguur tussen IT‑operations, projectteams en diverse stakeholders, met als doel de stabiliteit van de productieomgeving te bewaken. Geen enkele wijziging gaat in productie zonder formele goedkeuring vanuit jouw procesverantwoordelijkheid.
Dit allemaal door alles correct te documenteren en met oog voor de vooropgestelde richtlijnen.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Change Management Ownership
2. Volledige verantwoordelijkheid over het Change & Release Management‑proces, inclusief het beheren, evalueren en continu optimaliseren van de procedures.
3. Binnengekomen change requests worden beoordeeld op volledigheid, impact, risico’s en testresultaten.
4. Correcte classificatie van wijzigingen (Standard, Normal, Critical, Emergency) en opvolging doorheen de volledige lifecycle.
5. Bewaken van documentatiekwaliteit, CMDB‑updates en naleving van ICS‑ en ITSM‑standaarden.
6. Coördinatie van het volledige CAB‑proces: selecteren van de juiste deelnemers, voorbereiden en leiden van meetings, toelichten van analyses en registreren van beslissingen, risico’s en communicatieafspraken.
7. Beoordeling en beheer van Standard Changes, inclusief promotie of bijsturing op basis van stabiliteit en risico.
8. Release Planning & Coördinatie
9. Nauw afstemmen van releases met projectteams, IT‑operations en service owners, en op basis hiervan een overzichtelijke en actuele releasekalender opstellen.
10. Tijdens implementaties de voortgang monitoren, risico’s inschatten en fallback‑scenario’s of afwijkingen adequaat opvolgen.
11. Zorgen voor een vlot verloop van release‑momenten en correcte communicatie naar betrokken partijen.
12. Continuous Improvement & Post‑Implementation
13. Organiseren of uitvoeren van Post Implementation Reviews, inclusief evaluatie, correcte afsluiting en terugkoppeling naar relevante stakeholders.
14. Trends, succesratio’s en incidentgegevens analyseren om verbeterkansen te identificeren.
15. Initiatieven nemen om processen verder te optimaliseren en best practices te introduceren binnen Change en Release Management.
Wie zoeken we?
16. Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, bijvoorbeeld als Change Manager, Release Manager of ITSM‑procesverantwoordelijke.
17. Bij voorkeur minstens een bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring.
18. Degelijke kennis van ITIL & ITSM-standaarden. Daarnaast ben je vertrouwd met Jira en is kennis van Confluence een pluspunt.
19. Ervaring met CAB‑meetings, stakeholdermanagement, CMDB‑processen en IT‑assetbeheer.
20. Talenkennis: Nederlands en Engels zijn vereist; kennis van Frans is een plus.
21. Analytisch ingesteld, met sterke communicatie-, documentatie- en rapportagevaardigheden.
22. Stressbestendig en besluitvaardig. Je neemt verantwoordelijkheid en durft grenzen te stellen, ook onder druk.
23. Je werkt gestructureerd en planmatig, maar blijft tegelijk flexibel om plotse veranderingen en problemen aan te pakken.
24. Je denkt procesmatig mee, kijkt verder dan de eigen rol en staat open voor nieuwe manieren van werken.
25. Je bent gemotiveerd om toekomstige procesoptimalisaties mee vorm te geven.
We bieden:
Bij ERGO Insurance NV bieden we je een stimulerend werkomgeving met tal van leermogelijkheden (via opleidingen, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dit alles in het hartje van Brussel.
Naast een marktconform brutosalaris bieden we een uitgebreid pakket aan aantrekkelijke extralegale voordelen :
26. Eindejaarspremie (13de maand);
27. Een competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en pensioenplan);
28. Terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden ;
29. Maandelijkse maaltijdcheques;
30. Jaarlijkse ecocheques;
31. Jaarlijkse geschenkcheque;
32. Sectorale premies;
33. Collectieve bedrijfspremie (CAO 90) ;
34. Internetvergoeding;
35. Telewerkvergoeding.
Daarnaast, kan je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze hybride werkvorm zorgt voor een goed balans tussen uw werk- en privéleven.