Als Customer Service Coordinator ben jij het kloppend hart van onze klantendienst. Je stuurt een team van 7 medewerkers aan en zorgt ervoor dat het volledige customer service proces vlot en efficiënt verloopt. Je werkt nauw samen met onze buitendienst en ondersteunt de verkoopsprocessen waar nodig. Daarnaast coach je jouw team, hou je KPI's nauwgezet in het oog en voorzie je opleidingen om iedereen scherp en gemotiveerd te houden.
Wat ga je doen?
* Dagelijkse aansturing van een team van 7 customer service medewerkers
* Nauwe samenwerking met de buitendienst (sales)
* Ondersteuning bij verschillende stappen in het verkoopproces
* Optimalisatie van het customer service proces
* Opvolgen van KPI's en aanmoedigen van het team om doelstellingen te behalen
* Coachen van teamleden en organiseren/geven van interne opleidingen
* Je hebt ongeveer 5 jaar ervaring in een teamlead- of coördinerende rol
* Je hebt ervaring met het aansturen van een klein team
* Je communiceert vlot en klantgericht
* Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
* Je hebt een operationele kennis van het Frans en Engels
* Je bent betrokken, positief en houdt van structuur en verbetering
* Meteen een vast contract bij indiensttreding
* Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen (let op: bedrijfswagen is niet inbegrepen)
* Een fijne, familiale werkomgeving waarin initiatief en eigen inbreng worden gewaardeerd
* Ruimte voor zelfontwikkeling en het verder uitbouwen van je coachende rol