Je sluit aan bij een groeiende organisatie die al meer dan 15 jaar actief is in oplossingen rond tracking en softwareplatformen. Het bedrijf werkt met een persoonlijke aanpak, snelle communicatie en een sterke focus op klanttevredenheid. Je komt terecht in een warm team waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.Ben jij iemand die energie krijgt van klanten echt verder helpen? Werk je graag analytisch, hands-on en met technologie? Dan is deze functie iets voor jou.Voor een groeiend familiebedrijf dat actief is in track-and-trace en softwareoplossingen, zoeken we een Customer Success die klanten begeleidt in het optimaal gebruiken van hun systemen.In deze rol ben jij de schakel tussen klanten, software en hardware. Je zorgt ervoor dat gebruikers de oplossingen correct inzetten, er maximale waarde uit halen en tevreden blijven.Je takenpakket bestaat uit:Je begeleidt klanten bij het gebruik van de software en trackingoplossingenJe geeft opleidingen, zowel telefonisch, online als on-site bij klanten in heel BelgiëJe analyseert klantennoden en vertaalt deze naar concrete optimalisaties in het systeemJe volgt technische vragen op en zoekt proactief naar oplossingenJe detecteert problemen in hardware of software en zorgt voor een correcte opvolgingJe helpt klanten om data uit het systeem te interpreteren en efficiënt te gebruikenJe werkt nauw samen met collega_s om de klantbeleving continu te verbeterenJe bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten, zonder commerciële druk of salesdoelstellingenDeze functie biedt veel variatie, autonomie en rechtstreeks contact met klanten. Je werkt in een omgeving met korte communicatielijnen en een warme, familiale sfeer.We zoeken iemand die zich herkent in onderstaande punten:Je hebt een analytische mindset en kan vlot problemen doorgrondenJe bent communicatief sterk, diplomatisch en klantgerichtJe spreekt zeer goed Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het FransJe hebt affiniteit met software en technologieJe werkt nauwkeurig, gestructureerd en denkt oplossingsgerichtJe bent empathisch, kan goed luisteren en voelt klantbehoeften snel aanJe bent een echte teamplayer maar kan ook zelfstandig werkenJe bent ook bereid om klanten ter plaatse te bezoeken in heel BelgiëJe komt terecht in een stabiel, familiaal bedrijf met een sterke reputatie en een hecht team. Je mag rekenen op:Een aantrekkelijk loonpakketBonusregelingBedrijfswagen met tankkaartMaaltijdcheques van 8 euExtralegale voordelenEen 40-urenweek met 12 ADV-dagenInterne opleiding en begeleidingEen job met veel variatie, autonomie en klantencontactEen omgeving waar jouw input echt telt en waar korte communicatielijnen centraal staanHardware, Customer Success, Frans, Nederlands, Communicatief sterk