¿Tienes experiencia en puestos de Service Manager en proyectos de Infraestructura virtual y Cloud? ¡Entonces esto te interesa! En Econocom Servicios estamos buscando un/a Service Manager IT con pasión por la tecnología y muchas ganas de seguir creciendo en un entorno técnico, dinámico y en constante evolución. 👀☁️👀
¿Qué harás en tu día a día?
* Perfil Service Manager senior con capacidad para gestionar un servicio de infraestructura IT y Cloud. En dependencia directa del SMO serás el responsable directo de la entrega del servicio en un pool de clientes de un servicio en entorno crítico, por lo que has de tener capacidad de gestión en situaciones de crisis.
* Asegurar la entrega eficiente y efectiva de servicios de TI a los clientes según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Supervisar al equipo de entrega de servicios de TI, garantizando la calidad en la entrega del servicio.
* Colaborar con los departamentos internos y clientes externos para identificar necesidades y desarrollar soluciones tecnológicas adecuadas.
* Monitorizar y evaluar el desempeño del servicio, implementando mejoras continuas y solucionando problemas críticos.
* Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los proveedores de servicios, asegurando el cumplimiento de los contratos y la calidad del servicio.
* Disponibilidad para escalados de incidencias criticas fuera de horario laboral.
* Implementar las mejores prácticas y estándares de ITIL en los procesos de entrega de servicios.
* Participar en la planificación estratégica y la toma de decisiones del área de TI.
Requisitos mínimos:
* Experiencia demostrable de 5 años en gestión de servicios de TI.
* Conocimientos profundos de ITIL (se valorará Certificación ITIL) y metodologías de gestión de servicios.
* Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
* Habilidad para analizar datos y tomar decisiones informadas.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Horario de L a V de 8 a 20h. (Flexible).
* Modelo híbrido de teletrabajo (80%).
* Beneficios sociales (vales comida...)
* Desarrollo profesional y plan formativo a cargo de la empresa. ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s! en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral! 🚀