Ben jij een rustige, analytische customer service professional die graag écht meedenkt met klanten? Hou je van autonomie, structuur en een team waar iedereen elkaar helpt zonder poeha? Dan kan dit zomaar jouw volgende job zijn. Wat ga je doen? Hoe ziet je takenpakket eruit? Klanten telefonisch & schriftelijk verderhelpen Klachten analyseren: verduidelijken, oorzaak bepalen, oplossing voorstellen Lead nemen in de mailbox Garantie – Expertise – Retour (GER) Offertes opmaken en opvolgen Orders verwerken & proactief managen (timing, prioriteiten, flow) Rapportering & afstemming met de Customer Service Manager Mailboxen beheren als back-up voor collega’s Dagelijks contact met klanten NL/FR Centraliseren en bewaken van klantgegevens Samenwerken met andere afdelingen (warehouse, planning, etc.) Meedenken over procesoptimalisatie Werken in ERP (Prodin), CRM (Salesforce) en telefoniesysteem (Cisco) Waar ga je werken? Je komt terecht in een stabiele organisatie binnen de bouwtechnische sector, waar een hecht team van vijf ervaren collega’s jou graag verwelkomt als zesde kracht. De sfeer is rustig, collegiaal en behulpzaam. Iedereen werkt zelfstandig, maar je kan altijd terugvallen op elkaar. Geen ellebogenwerk, geen haantjesgedrag, gewoon mensen die hun job graag doen. De structuur is duidelijk, de aanpak nuchter, en er is veel vrijheid om je taken in te delen op jouw manier. Je krijgt technische opleiding, ondersteuning van een betrokken manager en de kans om steeds breder te worden in je rol. Waarom is dit iets voor jou? NL/FR zeer goed (mails telefoon voor Vlaanderen & Wallonië) Ervaring in customer service Klantgericht & analytisch Rustig, nauwkeurig en geen “spring-in-’t-veld” Technische affiniteit (bv. weten wat een expansievat is) Sterke Excel-kennis (formules, draaitabellen) Teamplayer die meedenkt en initiatief neemt Wat biedt jouw werkgever? Wat mag je verwachten? Bruto loon €3000–€3300 Maaltijdcheques €7/dag Groepsverzekering (DKV) Bonusplan (gemiddeld 60–70%, potentieel tot 150%) 14de maand (april) Ecocheques Flexibele indeling van taken: zolang het klaar is tegen einde dag/week 39u/week (8u30–17u, vrijdag tot 16u) 4/5 mogelijk, maar voorkeur fulltime Interne technische opleiding Jaarlijkse evaluatie & groeimogelijkheden in de breedte