Expérience professionnelle\Le poste de technicien support service est un emploi à temps plein dans une équipe informatique.\Vous travaillerez avec nos partenaires pour fournir un soutien technique aux utilisateurs. Vous devrez collecter et clarifier les demandes utilisateur, les qualifier et les traiter via un système de ticketing structuré.\C'est un rôle varié qui nécessite la capacité d'écouter attentivement les problèmes des utilisateurs, de communiquer clairement et de résoudre les problèmes techniques complexes.\Les principaux objectifs de ce poste sont :\Prendre en charge les utilisateurs via le helpdesk de première et deuxième ligneCollecter, clarifier et qualifier les demandes des utilisateursTraiter les tickets via un système de ticketing structuré\Dans ce rôle, vous travaillez également sur la formation et l’animation de formations ou présentations, afin de promouvoir l’adoption des outils et améliorer la qualité du service fourni aux clients.\Le candidat idéal a une bonne connaissance des systèmes Windows et Microsoft Server, ainsi que des notions de sécurité informatique. Une expérience en gestion de tickets et de suivi d’incidents est souhaitée mais pas requise. La capacité d’écouter et d’écrire est indispensable pour documenter les incidents et expliquer les solutions apportées.\Si vous êtes motivé par la possibilité de travailler dans un environnement convivial et dynamique, alors nous sommes là pour vous accueillir !\