Functie
Voor een internationale dienstverlener in de logistieke sector zijn we op zoek naar een Customer Service Medeweker.
Wat ga je doen ?
* Assisteer bij de opleiding van nieuwe werknemers.
* Expert met betrekking tot import- en export regelgeving.
* Controleer zendingen van Gevaarlijke Goederen en zorg ervoor dat ze worden voorbereid, behandeld en verzonden volgens de regelgeving.
* Controleer en volg de SOP's van de Klant voor specifieke afhandelings procedures.
* Beantwoord oproepen en e-mailcommunicatie gericht aan de afdeling Internationale Klantenservice.
* Voer alle klantverwachtingen in het jobbestand in.
* Creëer nieuwe zendingsorders voor internationale routes.
* Routeer zendingen via de eerst beschikbare en betrouwbare vluchten (NFO - Next Flight Out - service).
* Assisteer klanten met documentatie en wettelijke vereisten.
* Adviseer klanten over de vereisten voor import in het buitenland (douaneprocedure, invoerrechten en belastingen, tijd in douane afhankelijk van waarde, enz.).
* Volg openstaande jobs op bij het netwerk en bij klanten om een gevoel van urgentie en een hoog niveau van communicatie te waarborgen.
* Communiceer statusupdates van zendingen naar klanten. Iedereen is verantwoordelijk voor het opvolgen van alle actieve jobs, ook al is het niet uw order.
* Assisteer bij klantenproblemen zoals vertragingen, vermiste zendingen, prijscorrecties.
* Escaleer klanten naar de Klantenservice Supervisor of Manager wanneer dit gepast is en op een beleefde manier.
* Coördineer transportopties via vrachtwagens waar nodig.
* Communiceer met Sales afdeling om feedback van klanten te behandelen, potentieel voor nieuwe opdrachten te bespreken, speciale orders te coördineren en offertes te verstrekken.
Profiel
Wie ben jij ?
* Demonstreer professionaliteit aan de telefoon en op kantoor.
* Bied uitstekende klantenservice aan interne en externe klanten.
* Werk samen als een team met alle afdelingen en kantoren.
* Doe suggesties en aanbevelingen aan de Supervisor/Manager om de klantenservice activiteiten continu te verbeteren.
* Voldoe aan alle toepasselijke beleidslijnen, procedures, veiligheidsvoorschriften en reglementen.
* Vloeiende beheersing van interne systemen (WorldSTAR, BioSTAR, OpSTAR, OptiView, enz.).
* Het 24-uursbedrijf vereist zo nodig overuren, vakantieplanning en weekenddiensten. De meeste Klantenservice Medewerkers worden ingepland om één weekenddag te werken als deel van hun team
* Hoger onderwijs en/of ervaring in de sector heeft de voorkeur.
* Vereist een brede opleiding in vakgebieden zoals bedrijfsadministratie, accountancy, verkoop, marketing, computerwetenschappen of gelijkaardige beroepen, doorgaans verkregen door een combinatie van ervaring en scholing.
* Vereist normaliter nul (0) tot twee (2) jaar rechtstreeks gerelateerde ervaring.
* Sterke interpersoonlijke vaardigheden, positieve houding en zelfmotivatie
* Goede besluitvormingsvaardigheden
* Goede analytische vaardigheden
* Sterke organisatorische vaardigheden; aandacht voor detail
* Basiskennis van Microsoft Word, Excel en een inventarisbeheersysteem (inventory management system)
* Sterke type-/gegevensinvoer (data entry) vaardigheden
Wat je van ons krijgt
Wat bieden we
* Een marktconform salaris dat afhankelijk is van je opleiding, ervaring en de specifieke functie.