Spécialiste du service à la clientèle – avec un super pouvoir pour les gens et les oreilles
Lieu : Louvain (Technologielaan Haasrode, accessible en transports en commun)
Type : Temps plein – 40h/semaine (ou 80%)
Secteur : Audioprothésie / Technique médicale
À propos de nous (ou brièvement : qui sommes-nous vraiment ?)
Chez Demant Belgium, nous ne sommes pas seulement une entreprise. Nous rendons les gens heureux... en les faisant entendre à nouveau. C'est assez magique, non ? Nous distribuons des solutions auditives innovantes à travers des marques telles que Oticon et Bernafon, et nous travaillons en étroite collaboration avec des audiologistes et des centres auditifs.
Nous faisons partie d'un groupe international qui a un grand cœur pour la technologie et les gens. Et pour vraiment aider ces gens, nous avons besoin de vous .
Qu'allez-vous faire (en d'autres termes : comment allez-vous sauver nos clients) ?
En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous êtes notre héros de première ligne. Pas besoin de cape – un casque suffit. Vous vous assurez que nos clients (professionnels et utilisateurs finaux) obtiennent l'aide dont ils ont besoin, avec le sourire et parfois une blague.
Concrètement, cela signifie :
* Vous répondez aux appels téléphoniques et aux e-mails comme s'il s'agissait d'une seconde nature pour vous
* Vous traitez les commandes, les retours et les questions dans notre système (ERP – cela semble ennuyeux, n'est-ce pas !)
* Vous cherchez des solutions avec les clients – Sherlock Holmes, mais d'une manière conviviale
* Vous réfléchissez à la façon dont nous pouvons le faire encore mieux (toutes les idées sont les bienvenues – y compris les plus folles)
Qui recherchons-nous (et qui préférerions-nous ne pas le faire ) ?
Nous recherchons un communicateur fluide, plein d'esprit, qui aime avoir une bonne conversation et qui travaille efficacement.
Vous êtes quelqu'un qui :
* Parle couramment le néerlandais et le français (l'anglais est un bon bonus)
* Avoir au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou quelque chose de similaire
* Les outils numériques n'ont pas peur (ERP, CRM – on vous l'explique)
* Ne voyez pas les clients comme des « billets », mais comme des personnes
* Résiste au stress, même si 3 téléphones sonnent en même temps
* Combine une touche d'humour avec une approche professionnelle
Qu'obtenez-vous de nous (en plus de la gratitude éternelle) ?
* Un salaire attractif avec des avantages extralégaux (tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et des collègues sympathiques)
* L'occasion de faire une réelle différence pour les personnes malentendantes
* Se former pour renforcer ses compétences (et nourrir le nerd qui sommeille en lui)
* Possibilité de travail hybride – un mélange de bureau et de domicile
* Sorties d'équipe, gâteau aux anniversaires et café meilleur que la moyenne
Appliquer? Volontiers!
Envoyez votre CV + lettre de motivation (ou simplement un e-mail gentil et honnête) à
Voulez-vous entendre ce que nous avons à dire en premier ? Vérifiez www.demant.be ou www.oticon.be.
Remarque : un fort intérêt pour l'ouïe, les gens et les jeux de mots est un plus.